办事、纳凉、等公交一站搞定！长沙“星城地铁会客厅”上线，通勤路上就能办政务

湖南日报·新湖南客户端9月30日讯（记者 唐曦 通讯员 杨宁 罗芸）为深入推进“高效办成一件事”改革，破解市民“上班办事难”的痛点，今天，全省首个地铁政务驿站——长沙“星城地铁会客厅”试点运行。该会客厅落户地铁芙蓉区政府站5号出入口非付费区，创新融合政务办事、公交联乘接驳、纳凉休憩三大功能，把市民高频政务服务延伸至地铁通勤出行场景，让通勤通道变身便民生活空间。10月1日，该会客厅将正式对外开放。

据悉，该会客厅项目由长沙市交通运输局总牵头，芙蓉区人民政府支持，市城市公共交通事务中心、芙蓉区数据局（行政审批服务局）、市公交集团智慧公司、长沙穗城轨道交通有限公司多方协同打造。

旅客在“芙蓉先锋帮代办”志愿者的指引下，通过自助一体机查询大学生就业创业相关政务服务事项。

政务“搬”进地铁站，办事不再“请假跑”

“作为全省首个地铁政务驿站，‘星城地铁会客厅’的启用，填补了市民出行路上的政务服务空白。项目充分利用既有闲置空间，又不影响地铁通行与疏散安全。”芙蓉区数据局（行政审批服务局）相关负责人表示，这是将政务服务触角进一步延伸至通勤场景的全新探索。

记者在现场看到，会客厅设置了政务自助终端、“湘易办”体验专区、政务服务“一次性告知清单”查询等功能模块。市民可自助查询社保参保信息、开展待遇资格认证；在“湘易办”体验专区，志愿者会手把手指导市民体验更多“掌上办”“自助办”“高效办”服务。会客厅还同步设置了公交到站信息展示，方便市民无缝衔接公交出行。

同时，驿站深入实施“党建+阵地融合”，同步宣传惠企利民政策；在后续使用中，市民如遇设备故障、操作难题，可通过扫码或咨询电话获得远程指导。

在驿站的社保自助服务终端前，市民刘女士在“芙蓉先锋帮代办”志愿者的指引下，几分钟就查到了自己的社保参保信息，“以前办社保业务，得专门请半天假去政务大厅，现在下班路上顺手就能查、能办。”刘女士高兴地表示，“真是方便又贴心，必须给‘星城地铁会客厅’点个赞！”

作为全省首个“星城地铁会客厅”坐落地，芙蓉区持续推动政务服务“走出政务大厅”。今年来，该区累计开展“芙务万家”流动审批服务8场次，把政务服务直接送到市场主体“家门口”，为重点项目提速开业、平稳运营按下“加速键”。同时，推动政务服务嵌入重点商务楼宇、布设核心商圈智慧政务驿站，企业与群众可就近办理高频事项。

“星城地铁会客厅”全景

纳凉、充电、儿童游乐，地铁空间有了“民生温度”

“星城地铁会客厅”不仅是办事窗口，更是一处有温度的公共空间。会客厅与地铁纳凉区深度融合，配备共享座椅、空调、手机充电设施、儿童游乐区，并配备AED急救包。现场还设置了公交站台展板等打卡区域，增加趣味性的同时扩大传播效应，展现时尚年轻的交通形象。

“夏天地铁站里凉快，现在还能顺便把事办了，孩子也有地方玩，确实方便。”带着孩子前来体验的市民王先生说。

记者了解到，会客厅运行成熟后，长沙将按照“试点先行、分步实施”的思路，总结经验，在客流大、场地条件适宜的地铁站复制推广。下一步，还将探索引入智能证件照拍摄、身份证自助换补领、婚姻登记预约预审等更多高频民生服务，进一步挖掘长沙地铁空间的政务服务融合价值。

从“通勤线”到“服务线”，从“交通圈”到“生活圈”，“星城地铁会客厅”正让城市公共交通的民生底色更加鲜亮。

作者：唐曦 杨宁 罗芸

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来源：湖南日报·新湖南客户端