机器人在药房上岗？人机协同开启智慧医药零售新实践

范思璇湖南日报·新湖南客户端 2026-09-29 21:59:41

湖南日报9月29日讯（全媒体记者范思璇通讯员吴丹）“您好，您有一条新的美团外卖订单！”随着提示音响起，一台机器人随即启动，自主穿梭于货架之间，精准定位货品、取件，投入自动打包工位完成封装，同步存入外卖取货柜。不一会儿，配送人员凭单号取货离场。这是近日上海徐汇老百姓大药房店内的工作场景，机器人“店员”正式上岗，开启了“机器人 + 专业药师” 人机协同全新模式。

传统药店中，商品拣选、药品核验、订单打包等重复性工作占据大量人力，繁忙时段店员难以兼顾效率与专业服务。针对这一痛点，老百姓大药房引入Galbot机器人开展试点，由机器人承接商品拣选、追溯码核验等重复性作业。

（老百姓大药房徐汇区虹漕路店，店内Galbot智能机器人收到订单后精准定位货品。）

“引入机器人的核心逻辑是‘技术提效率、人工做专业’。”老百姓大药房董事长谢子龙表示。机器人承接机械化、流程化作业后，门店执业药师和一线人员得以摆脱事务性束缚，能够更加专注地开展问症评估、合理用药指导、慢病健康管理、用药科普宣教等专业服务，提高行业的服务效率。

根据阶段性调试与场景优化，目前该门店机器人日均履单稳定在400至500单，单均作业时效68秒，拣货准确率达100%。下一步，门店将持续优化算法模型，重点打磨夜间作业服务能力，探索24小时不间断运营模式。

作者：范思璇

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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