湖南日报·新湖南客户端通讯员 彭志民

2024年9月30日，新化县上梅街道玉虚宫社区金玉星城小区遭遇了一场突如其来的“风暴”：原物业公司因经营不善擅自撤场弃管，电梯停运、公共水电关停、垃圾堆积如山、小区全面瘫痪，1000多户居民的生活与居住安全受到严重冲击。面对这一困局，上梅街道党工委、玉虚宫社区党总支果断出手，发动居民开展自救自治，一场以党建引领的“红色物业”治理实践，在这片曾经陷入混乱的小区中拉开序幕。

危中求变：党组织站出来，每栋楼都有“主心骨”

原物业撤场后，金玉星城一度陷入失管状态。2024年10月2日，在街道党工委、社区党总支、房管部门及安居投的指导下，金玉星城小区业主委员会经全体业主依法民主选举正式成立，新一届业委会全体成员自掏腰包垫资应急，连夜恢复公共水电、重启电梯、清理全域垃圾，以最快速度稳住小区基本秩序。随后，在社区党总支指导下，金玉星城小区物业党支部正式组建，将党组织的战斗堡垒建在了小区治理的最前沿。

小区治理，根基在楼栋。在社区党总支的支持下金玉星城率先推行“楼栋长+红色管家”制度，每栋楼选拔一名热心公益、群众信得过的楼栋长，同时由社区为每栋楼安排一名“红色管家”。党员主动亮身份、践承诺、做表率，在政策宣传、民情收集、矛盾调解、便民服务、安全巡查等方面发挥先锋模范作用。

攻克艰难：电梯消防全面体检，让居民住得安心

金玉星城是高层住宅小区，电梯和消防设施事关千家万户的生命财产安全。业委会成立后，将安全隐患排查作为头等大事，全面排查整改电梯、消防千余处安全隐患，彻底清零小区多年积存的安全风险。同时，社区积极争取资金，对小区电梯、消防设施进行全面维护和升级改造，让居民住得安心、用得放心。

在此基础上，业委会组织居民开展消防应急演练，建立了自己的高层小区消防应急体系和“六分钟电梯突发应急救援体系”，确保一旦发生紧急情况，救援力量能够在最短时间内到达现场，为居民生命财产安全筑起坚实防线。

倾听民声：服务送到家门口，心里有本明白账

“以前反映个问题，不知道找谁，也不知道什么时候能解决。现在不一样了，上午在群里说楼道灯坏了，下午就有人来修。”这是金玉星城小区居民最直观的感受。

小区推行“今日事今日结”工作机制，居民诉求第一时间登记、第一时间派单、第一时间处置。小事由楼栋长、红色管家和志愿者自行处理，大事由社区、业委会、物业党支部联动协商，确保件件有回音、事事有着落。同时还建立了完善的居民纠纷调解机制，楼栋长、红色管家、老党员化身“调解员”，将邻里矛盾化解在萌芽状态，让小区氛围更加和谐融洽。

为打通服务群众的“最后一米”，玉虚宫社区推行网格长小区坐班制度，每周三定时到金玉星城小区现场办公，面对面听取居民意见建议，现场协调解决问题。居民不出小区就能反映诉求，社区干部下沉一线掌握民情，真正做到“服务沉下去、满意提上来”。

信任建立在透明之上。金玉星城小区推行物业事务和财务公示制度，各项收支情况每周定期向全体业主公开，主动接受群众监督，每一笔账目都清清楚楚、明明白白，让居民心里有本“明白账”。

文化润心：老城记忆在这里“活”了起来

金玉星城小区所在地为古城路原居士巷，属老县城西正街原址范围。为留住城市记忆、传承历史文化，小区在社区支持下在每栋楼的入口处精心打造了西正街文化栏，围绕老县城饮食文化、历史名人、原西正街风貌等主题，收集整理了大量老照片和历史资料。

文化栏上，一张张泛黄的老照片记录着昔日的街巷风貌、老店铺、老民居。居民们常常驻足观看，在照片中寻找自己的原住址，回忆儿时的记忆。“这就是我以前住的地方！”“这家粉馆我小时候常去！”——一句句感慨，拉近了邻里之间的距离，也让搬迁上楼的居民在新的小区里找到了情感的归属。

同时，小区还建成集党建服务、老年休闲、儿童看护、文化娱乐等功能于一体的多功能活动室。暑期开设公益托管班，每周定时开展公益影片播放活动，将消防安全、反电信诈骗、儿童防溺水、未成年人保护等宣传教育融入其中，让居民在休闲娱乐中接受安全教育，提升自我保护意识。

在一系列“红色物业”举措的推动下，金玉星城小区实现了从“没人管”到“一起管”的华丽转身。小区环境整洁有序，治安状况持续向好，居住品质大幅提升，居民的认可度与满意度不断提高。2025年小区物业费收缴率达98%，2026年7月收缴率已达88%，这在曾经一度瘫痪的小区，几乎是难以想象的成绩。

从弃管瘫痪到井然有序，从矛盾频发到和谐宜居，金玉星城小区的蜕变，是上梅街道深入推进“红色物业”建设、以党建引领基层治理的生动缩影。正如小区居民所说：“以前想过卖房搬走，现在哪儿都不想去。”这句朴素的感慨，是对“红色物业”工作最好的褒奖。也再次证明：把党的工作做到群众心坎上，基层治理就有了最坚实的依靠、最深厚的底气。

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来源：新湖南客户端

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