湖南日报·新湖南客户端9月29日讯（通讯员 周逸雄）9月28日14时许，长沙市湘江新区弘坤・花样汇商圈的午间配送高峰刚过，骑士段丽珍走进爱心驿站，灌满一满杯凉茶，给手机插上充电线，在椅子上坐下，长长舒了口气。

“以前等单，只能蹲在商场外头，喝口水都得看人脸色。”她指了指墙上贴的辖区导览图，“现在这儿有热水、有微波炉、有人管，真像回了家。”

近日，淘宝闪购全国首个“橙社区”爱心驿站在湖南湘江新区正式投用，这个集歇脚补给、职业赋能、权益维护于一体的爱心驿站，不仅把基层党建与便民服务送进配送“最后一公里”，也让灵活用工的骑士从“城市过客”变成“社区合伙人”。

一名外卖小哥在淘宝闪购“橙社区”爱心驿站擦药。

骑士驿站再创新：从“进得去”到“驻得下”

午间配送高峰，弘坤花样汇公寓楼一层，等电梯的队伍比往常更长。外卖骑士拎着餐食踮脚张望——三十多层、一层三十来户日常日常出行以及快递、外卖的配送，全部靠这四部电梯。一单餐，常常就耗在这漫长的等待和反复的摩擦里。

这是配送“最后一公里”最常见的场景，也是“橙社区”想破解的第一道题。

弘坤・花样汇商圈归属湖南湘江新区梅园社区，日均外卖出单量6000单至8000单，周边活跃着约1200名外卖、快递骑士。人一多，麻烦也细碎：入职培训要赶去很远的平台站点，一趟大半天；遇上配送纠纷，满肚子话不知找谁说；跑得再累，也没个固定地方喝口热水。这些灵活用工的骑士，跑得动单，却常常“融不进”这座城。

“橙社区”在“外卖接力”分段协作、专人取送畅通外卖“最难100米”堵点的基础上，进行了升级和延伸：外卖“接力送”解决了骑士“进得去”的问题，让送餐的最后一程畅通无阻；“橙社区”解决了“进去之后做什么”——不再止步于把一份外卖送进小区，而是把配送服务拓展成涵盖配送、购物、社群互动与生活帮办的社区综合服务，让每一个站点，都成为居民家门口的便民服务点。

升级的不只是定位，还有运营方式。长沙市梅溪湖街道梅园社区党总支书记、居委会主任杨幸介绍，淘宝闪购把服务点直接设在驿站里，派驻专人长期值守，设施维护、物资补充、服务引导样样有人管，驿站真正做到了“门常开、水常热、电常通”，曾经“重建设、轻运维”的困扰，在这里有了改观。

而“橙社区”的另一层用心，是把实惠送进社区：在特定商圈，本地消费者能领到专属的跑腿优惠券、大额红包——优惠不撒大网，而是一区一策、精准落到“家门口”，把服务做进本地人的日常。

同时，这样的模式也能帮助社区促进就业，一些宝妈也有解决了家门口就业的需求。

“最后一公里”更温暖：从“过客”到“合伙人”

定位再升级、运营再精细，对骑士来说，都要落进一天里的那一杯热水、一顿热饭、一次充电。驿站的温度，也藏在最朴素的日常里。

最打动人的，是驿站里的日常。桌椅、微波炉、饮水机、充电插座、应急药箱一应俱全，不分平台全部免费开放；夏天有凉茶和藿香正气水，冬天有姜茶和暖宝宝。骑士可以就近办入职、学安全课，还能赶上送清凉、送温暖、健康义诊，顺带问问社保和就业创业政策。

7月底入职的段丽珍，对变化感触最深。在“橙社区”爱心驿站，她等单间隙就能进站充电、热饭，日均配送约50单，综合薪资每月能到5000上下，“她家就住在附近。在这跑单，既能接单养家，也方便接送孩子、照应家里，工作和生活两头都顾得上。”

和段丽珍一样，9月初刚入职的杨洁，也在“橙社区”完成了入职复核和培训，同样把日均单量跑到了50单上下。对她们来说，这座服务站不只是歇脚的驿站，更是一份看得见、摸得着的归属。

杨洁正在送餐。

这座小小的“橙社区”，一头连着基层党建的触角，一头连着便民服务的温度。骑士们也不再只是被服务的对象——他们成了流动信息员、志愿者，把商圈和小区里发现的问题反馈给社区，从“城市过客”变成“社区合伙人”。

面向未来，“橙社区”还在探索更多社区服务的新接法：骑士送单途中，顺路上门陪独居老人聊聊天、代买代办，把“饭送到”变成“人陪到”；帮忙碌的公寓年轻人，顺手把门口的垃圾带走，让一扇扇紧闭的门后，多一份照应。

骑士更成了社区治理的“移动探头”。送单时发现的井盖破损、楼道堆物、独居老人异样，随手就能反馈给网格员；而网格员则依托驿站，把政策宣传、便民代办、纠纷调解送到家门口。配送动线的一端连着千家万户，另一端连着基层治理的毛细血管，服务和“治理”就这样在驿站交汇，越织越密。

截至目前，长沙已开出超过20个“橙社区”服务驿站，覆盖人群超2万人，日均订单超2万单，在全国处于领先位置。

一个“橙社区”，安下的是一群人的“家”。当服务站从“送得进”走到“驻得下”，这条配送动线里，也就有了城市的温度与基层治理的新解法。

责编：杨柳彬

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来源：新湖南客户端