旅集团《服务规范化视频教材》今天发布

董明勤湖南日报·新湖南客户端 2026-09-29 11:15:29

发布会现场

湖南日报·新湖南客户端9月29日讯（通讯员董明勤）今天上午，张家界旅游集团股份有限公司《服务规范化视频教材 —— 游客是家人》正式对外发布。集团依托这套标准化视频教材，进一步夯实文旅服务基础，提升一线从业人员服务能力，为即将到来的国庆黄金周筑牢旅游服务质量保障。

会上，来自集团一线岗位的三名优秀员工代表现场交流发言。大家结合自身岗位实践，讲述 “游客是家人” 的暖心服务故事，分享视频教材拍摄经历与培训感悟，用亲身实践诠释张旅集团一线员工坚守的服务初心。

活动现场举办服务品质提升推荐官授聘仪式。集团负责人为三位员工颁发 “张旅集团服务品质提升推荐官” 聘书；受聘代表集体进行服务宣誓，以庄严誓词彰显深耕服务、提质增效的责任与担当。

张家界旅游集团党委书记、董事长张坚持为受聘者颁发聘书

《服务规范化视频教材 —— 游客是家人》视频取材于集团各业务板块真实服务场景，把各项服务标准转化为直观可视、便于借鉴、易于推广的实操范本，为集团全员常态化服务培训提供鲜活生动的教学素材。

会议指出，服务是文旅企业的生命线，全体干部职工要以本次视频教材发布为新起点，牢固树立 “游客是家人” 的服务理念，把服务规范落实到工作全流程，不断优化游客体验，稳固集团服务品质根基。

针对即将到来的国庆假期旅游保障，会议要求，各成员公司抓紧组织全员学习这套视频教材，推动服务规范入脑入心、落地见效。下一步，张旅集团将持续深化服务品质提升行动，兼顾标准化服务与人文关怀，用优质服务迎接八方来客，擦亮企业服务品牌，助力张家界文旅产业高质量发展。

作者：董明勤

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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