湘潭市城市管家“全城扫描”，企业服务“落地见效”

新湘潭客户端 2026-09-29 10:38:43

福星中路人行道翻修和停车位建设。（吴珊摄）

危墙拆了，道路修了，垃圾清了

——城市管家“全城扫描”，企业服务“落地见效”

湖南日报·新湖南客户端吴珊唐语谦

一堵危墙，倾斜多年，悬着下摄司街近千居民的心；一条道路，坑洼难行，愁坏福星中路沿街门店；几堆垃圾，随意倾倒，藏在城市角落煞风景。今年以来，市城管执法局以“企业服务年”为契机，深入推进“我爱湘潭我的家——城市管家”行动。20名监督员全城扫描，智慧平台精准派单，专班高位协调兜底。截至目前，共受理问题178条，154条已结案，24条正在推进。一件件民生“小事”落地见效，见证城市治理从“各管一段”向“协同共治”转变，也让“企业服务年”成效可感可及。

2025年11月，湘潭启动“城市管家”行动，20名由人大代表、政协委员和热心市民组成的城市设施治理监督员受聘上岗。他们像“城市啄木鸟”穿行在大街小巷，发现问题直报智慧城管系统；系统负责登记、分派、跟踪，专班负责研判、协调、兜底。系统管流程、人管协调，“2小时内响应、24小时内启动处置”，形成发现、派单、协调、处置、反馈的闭环。机制一转，问题不再“沉在街面”，而是进入解决“快车道”，企业周边环境和群众出行难题有了更快的感知与回应。

下摄司街栗塘社区南国新村东南角围墙严重倾斜，涉及资金筹措、业主表决、维修基金申报等复杂环节，长期悬而未决。市城管执法局召集多方协调，厘清责任链，专班持续跟进，历时七个多月终将危墙拆除。岳塘区福星中路人行道破损，影响沿街企业、门店经营，多部门曾反馈“不属于处置范围”，城管部门实地查勘、统筹项目资金，借旅发大会改造契机完成翻新和生态停车位建设。对零星倾倒的建筑垃圾，监督员拍照上报，面对责任难界定，专班协调执法力量现场清理。三个案例虽小，却共同说明：城市管家机制把“悬空责任”变成“落地责任”，把“轮番退单”变成“部门联动”，把“零星死角”纳入“闭环管理”，为企业经营和群众生活消除了安全隐患、改善了周边环境。

过去，跨部门问题常在“谁家孩子谁抱走”的推诿中打转：危墙因产权复杂、资金难筹而多年未修，人行道因“不属于责任范围”而轮番退单，建筑垃圾因多方责任而难以及时清理。如今，“城市管家”机制让监督员一发现问题就“一竿子插到底”，智慧城管平台统筹调度，专班高位协调、兜底负责，责任有人认领、进度有人跟踪、结果有人反馈。打破部门壁垒，靠的是城管部门为民的初心，靠的是专班人员不推不拖、主动作为。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，湘潭“城市管家”将继续以“民呼我应”的担当、“一抓到底”的韧劲，把更多群众和企业的操心事、烦心事，变成放心事、暖心事，让“企业服务年”的成效看得见、摸得着。

责编：胡孟婷

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来源：新湘潭客户端

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