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关于用心服务赢口碑 打造暖心标杆站——中国石油湖南销售公司怀化三桥加油站经理唐飞
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虽已入秋，湖南“秋老虎”依旧肆虐。中国石油湖南销售公司怀化三桥加油站内，午后暑气蒸腾，加油现场车流穿梭，经理唐飞刚快步引导一辆重型挂车停靠到最优加油位，转身便端起两碗冒着凉气的红糖冰凉粉，递到站旁歇脚的环卫工人手里，额角的汗珠顺着鬓角滑落，她脸上的笑容却依旧爽朗。从普通加油员到站点“掌舵人”，22年扎根石油销售一线，唐飞把平凡的三尺加油岛，打造成了南来北往旅客心中满是烟火气的暖心驿站。
跑市场挖增量
“两本笔记”叩开拓客大门
“要想把销量提上去，得把先客户‘请进来’。”2024年初，唐飞调任中国石油湖南销售公司怀化三桥加油站经理。彼时站点紧邻怀化国际陆港，日均油品销量仅7吨，大量过境物流车辆的用油潜力远未释放，销量提升是她上任后的头等要务。
到岗第二天，唐飞揣着崭新的笔记本，带着员工扎进陆港物流园区逐户走访。面对个体司机群体，她递上印有24小时服务热线的名片，建起客户微信群同步油价政策，把每一位客户的用油习惯、常跑线路、生日信息逐一登记在册。遇上“闭门羹”，她不气不恼，默默记下对方车牌与需求，天热时递上冰红茶，搬货时搭把手，用真诚服务拉近距离。
针对周边企事业单位，唐飞带队逐一上门对接，结合客户用油特点量身定制专属供油方案，开通定点专属加油通道、主动报送月度用油对账清单，把每一项服务细节落到实处。仅半年时间，她便带领员工累计开发稳定单位客户80余家，那两本写满客户信息的笔记本，也成为怀化三桥加油站独一份的“拓客宝典”。逢年过节准时送上贴合时节的祝福短信，客户生日当天主动邀约到站领取专属小礼品。常年跑长途的刘师傅动容地说：“走南闯北这么多年，自己都记不清的生日，你们帮我记着，被人惦记的感觉真好。”
凭借唐飞与团队的不懈努力，怀化三桥加油站在巩固原有存量客户的基础上，2026年新拓展有效客户16家，其中C类以上重点客户2家，进一步夯实了客户底盘。
以心换心
双向奔赴铸就口碑招牌
“商品陈列、服务流程可以模仿，但用心服务、创新思维，是别人学不走的核心竞争力。”在唐飞看来，经营加油站的关键，是把客户处成朋友、把服务做到心坎上。常跑广西线路的货车司机禹师傅，曾因家中百香果大面积滞销愁眉不展。唐飞得知后立刻发动全员伸出援手：打磨接地气的推广文案，搭配果园实拍图，在朋友圈、本地生活社群转发推介，还向过往熟客主动介绍。短短时间，全站帮禹师傅消化了近千斤滞销百香果。这份实打实的真心彻底打动了禹师傅，他不仅自己定点在怀化三桥加油站加油，还陆续介绍20多位同线路司机进站，每月直接带动油品销量提升约1吨。
“跑长途一路奔波，喝碗热汤暖暖身子。”怀化农历三月三有吃荠菜红枣煮鸡蛋的习俗，唐飞提前备好食材，清晨五点就到站起锅慢炖，给每位进站顾客递上一份热气腾腾的养生蛋；端午时节，送上员工亲手包的蜜枣粽子；三伏天，熬好红糖冰凉粉给赶路的人消暑；寒冬里，24小时保温桶常备驱寒热姜汤。遇上带孩子的顾客，员工还会备好酸甜的冰糖葫芦递给小朋友。
在怀化三桥加油站，“主动搭把手”早已刻进全员的日常习惯。围墙外充电桩电动车起火，值守员工第一时间拎起灭火器成功处置；站点出入口车辆剐蹭，员工立刻上前疏导车流、安置伤者；顾客遗落2200元现金，全员接力寻找完璧归赵；进站车主突发晕厥，众人合力转移到通风区并拨打120全程陪同……一桩桩暖心又尽责的小事，让站点口碑在周边越传越远。
提质焕新颜
花园站点成为旅途打卡点
“立足地域特色，打造有烟火气、有温度的旅途驿站。”第五届湖南旅游发展大会在怀化成功举办，当地文旅热度持续攀升。借着文旅热度，唐飞萌生了打造 “花园式加油站” 的想法。她带领员工清理站内闲置花坛里的杂草碎石，栽种三角梅、月季、太阳花等花木，在花坛边增设休闲座椅、便民饮水点；还把自家的多肉盆栽、怀化本地绣球花搬到便利店窗台点缀。没过多久，繁花簇拥的站区就成了公路旁一道别致风景，不少途经游客特意停车打卡。
为了给外卖骑手、快递配送员、环卫工人等户外劳动者提供休憩场所，唐飞团队在站内打造“户外劳动者暖心驿站”，配齐充电插座、应急药箱、微波炉和24小时免费茶水，夏天供应冰镇西瓜、手工冰凉粉，冬天全天开放热空调、常备热姜茶。附近的环卫工人总说：“大夏天干完活来这儿喝碗冰凉粉，吹会儿空调，浑身的疲惫一下子就散了。”如今站点固定客户量同比增长超20%。
随着口碑持续升温，怀化三桥加油站日均油品销量稳步攀升至18吨，高峰时段加油车辆常常排起长龙。为提升加注效率，唐飞主动向公司申请，将站内加油胶管全部更换为8米长管，新增两把大流量柴油枪，实现挂车双油箱同时加注。当第一辆挂车完成双油箱同步加注时，司机笑着竖起大拇指：“这才叫实打实的效率，以后加油就认准你们站了！”
以站为家
凝聚团队合力创佳绩
“对外擦亮服务招牌，对内凝聚团队合力。要把员工的小事放在心上，把站区打造成全体员工共同的家。”
在唐飞心里，加油站从来不是按点上下班的 “工位”，而是全体员工相依相守的 “家”。员工过生日，她亲自下厨张罗一桌热气腾腾的家常菜，把祝福揉进烟火气里；斩获客户开发专项奖励，她第一时间买来水果零食，与全员共享奋斗的果实。员工罗姐因孩子考研忧虑，她主动牵头协调班组排班，调整出弹性作息，让罗姐能安心陪伴孩子备考。“怀化三桥加油站就是我的第二个家。” 孩子如愿考上研究生后，罗姐在工作群里的一句感慨，道出了全站员工的心声。
二十二载扎根一线，从日均7吨到18吨的销量跨越，唐飞逐渐从普通加油员成长为站点“大家长”。寒来暑往，唐飞用日复一日的坚守与付出，让怀化三桥加油站，成为司乘们口口相传、极具人情味的温暖港湾。（周艳 赵福庆 罗颖娟）
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