常宁中石油昆仑燃气：守护烟火气，服务零距离雷锋岗台投用以来，累计办理各类燃气业务320多件，帮扶特殊用户76户

廖欢湖南日报·新湖南客户端 2026-09-22 22:48:44

湖南日报·新湖南客户端9月22日讯（通讯员廖欢）“我和老伴年纪大了，不会操作燃气线上缴费。多亏了常宁中石油昆仑燃气雷锋岗台员工帮忙，不用来回跑大厅，太省心了！”近日，家住常宁市泉峰街道的居民张爷爷，在常宁中石油昆仑燃气公司营业厅雷锋岗台办结燃气缴费业务后，连连点赞公司暖心服务。

雷锋岗台工作人员暖心服务

质量源于细节，安全系于万家。为深入开展全国“质量月”活动，持续深化服务质量提升行动，切实把“提升服务品质、擦亮民生底色”落到实处。9月中旬，常宁中石油昆仑燃气有限公司依托营业厅雷锋岗台，党员、业务骨干驻点值守，推行延时服务、周末值守、帮办代办、绿色通道等举措。针对广大上班族日间工作忙、无法到场办理燃气过户、欠费补缴、业务变更等手续，党员骨干主动延长服务时长，开启傍晚延时、周末错峰服务。不少上班族利用下班后、周末休息时间前来办理业务，随到随办、当场办结。

该公司细化特殊群体暖心服务机制，优化老年人、残疾人、病患等特殊群体服务流程，精简办理材料、压缩办理时限，提供专属绿色通道、预约上门，“一对一”帮扶等。对独居高龄、行动不便、不会操作智能设备的老年用户，党员志愿者开展上门帮办代办。辖区多名独居高龄老人子女不在身边，不会线上缴费、自查燃气安全隐患等。党员志愿者还手把手指导老人查询燃气余额、线上缴费、自闭阀使用，入户排查软管老化、阀门松动、灶具隐患，普及安全用气常识和应急处置方法。

昆仑燃气心连心，守护常宁烟火情。近两年来，常宁中石油昆仑燃气公司累计办理各类燃气业务320多件，接待用气咨询560多人次，上门帮扶特殊用户76户。用户詹先生竖起大拇指：雷锋岗台是家门口的便民驿站，省心、暖心、放心。

作者：廖欢

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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