湖南两部门发布消费提示：警惕上门维修“刺客”

湖南日报9月22日讯（全媒体记者 李成辉）近期，部分上门维修平台价格不透明、坐地起价、虚假故障、收费纠纷等问题频发，相关消费投诉集中高发。为防范维修消费风险，规范消费行为，守护群众合法权益，湖南省市场监管局联合省消费者权益保护委员会发布专项消费提示，拆解行业乱象、明确避坑要点，引导消费者理性维权。

据介绍，当前上门维修行业暗藏多重消费陷阱，侵害消费者权益。主要包括低价引流、上门加价等，商家以“免费检测”“低价维修”吸引下单，上门后叠加各类隐性费用层层涨价；小病大修、虚构故障，故意夸大设备问题，无配件更换也高额收费；以假充真、以次充好，用二手、杂牌配件冒充全新正品；同时普遍存在报价模糊问题，以“先拆机再报价”“平台规定”等话术规避明码标价，引发大量收费争议。

两部门提醒消费者，选择维修服务，需优先选择资质齐全、口碑良好的正规平台商家，主动核验营业执照、售后承诺等公示信息。官方售后优先通过官网、产品说明书、“中消协帮您查”小程序查询，谨防搜索引擎虚假“官方售后”的“李鬼”商家。

维修前务必通过平台确认维修项目、配件信息、各项费用及总价，拒绝模糊报价，未确认价格切勿允许施工。坚决杜绝私下转账，若遇工作人员诱导脱离平台交易，需明确拒绝并及时举报。维修后主动索要配件合格证明、旧件及质保凭证，明确售后保修细则。

市场监管部门提醒，消费者需妥善留存订单截图、报价单、支付凭证、维修工单等全部消费记录。发生纠纷先向平台投诉，协商无果可拨打12315、12345热线，向市场监管等相关部门或消保组织举报维权，依法守护自身合法消费权益。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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