炎陵县：健全投诉快处机制高效化解物业“烦心事”

湖南日报·新湖南客户端 2026-09-22 15:49:59

湖南日报·新湖南客户端9月22日讯（通讯员吴美芳）近日，炎陵县亿都三期业主通过12345热线反映该小区卫生保洁不到位、垃圾清运不及时问题，接到投诉后，县住保中心立即安排片区工作人员到现场核查，发现投诉的问题确实存在。县住保中心工作人员随即联系物业公司负责人，督促其立即整改到位。

炎陵县住房保障服务中心工作人员协调处理市长热线投诉问题

“治理物业服务突出问题”是重大民生实事，物业服务连接千家万户，关乎居民日常生活，针对近期物业投诉高频问题，县住保中心修订了《关于进一步规范市（县）长热线办理的制度》，推行“接诉即办、分片处置、全程闭环”工作模式，并抽调6名业务骨干分片包干负责，接到投诉第一时间受理、第一时间对接、第一时间核查。同时，建立物业问题投诉办理台账，按照“简单咨询类在24小时内办结答复、非咨询类在5个工作日内办结答复”的原则，实行“受理—交办—办理—反馈”闭环管理，确保每一起投诉都有回应、有落实、有反馈。

今年以来，县住保中心受理办结物业投诉问题174件，妥善高效化解了居民群众反映的小区环境卫生脏乱、飞线充电、楼道杂物堆积、停车秩序混乱等一批“烦心事、揪心事”。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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