湾头桥镇综治中心“一站式”暖心解民难

湖南日报·新湖南客户端 2026-09-22 15:16:50

湖南日报·新湖南客户端通讯员彭志威

武冈市湾头桥镇政务大厅内，综治中心引导台醒目，综合受理、人民调解、警情服务、信访办理四窗口秩序井然。“以前不知道找谁，现在一个中心全受理，当天就有人跟进。”村民唐石山说。

该镇推进综治中心规范化建设，依托“四窗口”模式，班子成员带班坐镇，实行“一站式”全量受理，推动矛盾纠纷、信访诉求“一扇门进出、一揽子受理、一条龙化解”。

镇党委书记欧阳习校介绍，综治中心不是简单设四个柜台，而是构建闭环。每日一名班子成员轮值，综合受理窗口统一登记、分流、交办、跟踪、反馈，首接负责、一跟到底；人民调解窗口对接司法所和调委会；警情服务窗口联动派出所；信访窗口落实闭环管理。四窗口信息互通，复杂事项由带班领导牵头会商，多部门协同化解。

今年7月，居民刘某与唐某因房屋围墙边界引发争议。村级初调未果，纠纷转入镇综治中心。经多轮联调，双方签订协议，约定开挖查找老堡坎原始边界。现场开挖核验时，双方各执一词，确权无法落地。后唐某多次信访，镇信访窗口及时跟进疏导。带班领导、联村领导牵头启动联动机制，组建驻村干部、司法所、信访办、自然资源与村镇建设中心、行政执法队、派出所及村两委、网格员参与的工作小组，联合溯源核查、固定证据。工作小组另邀请7名市镇党代表、人大代表做为见证人参与现场调解，最终双方协商一致，刘某自行拆除其所建的争议围墙，纠纷化解。

镇政法委员说，过去调解签了字，当事人过两天又反悔，反复跑，最后变成信访。规范化建设核心是推动“实质性化解”——不只是“调了”，而是“解了”。该镇配套建立带班受理、全量受理、联调联动、闭环管理、多元化解等五项制度，以“案结事了、事心双解”为检验标准，对已化解矛盾建立回访台账，定期“回头看”，防止反弹。

下一步，该镇将持续深化综治中心规范化建设，推动治理力量下沉、服务关口前移，打造为民解难的“连心驿站”，让“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”成为现实。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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