新湖南客户端全媒体记者 田镇圆

近日，市民陈女士向《湘问·投诉直通车》平台反映，她出差入住郴州市安仁县雄森豪庭酒店，按照指引将车辆停在酒店前坪停车场，车辆被外墙脱落的瓷砖砸坏，定损维修费用超1万元。事故发生后，酒店以瓷砖脱落区域在自身经营楼层以外为由，将责任推给小区物业；物业则认为陈女士系酒店住客，理应由酒店负责赔付。双方各执一词，赔偿事宜久拖未决。

车辆不同程度受损（受访者供图）​

住客酒店停车，车辆被外墙瓷砖砸损逾万元

9月9日，陈女士驾车前往郴州市安仁县出差，入住雄森豪庭酒店。当晚8时许，同行同事电话告知她车辆被砸。陈女士赶到酒店前坪停车场后发现，自己的小车被酒店外墙脱落的瓷砖砸中，前挡风玻璃、车顶及车身不同程度受损。经4S店定损，维修费用逾万元。酒店负责人当时表示，次日会协商处理。

次日，酒店方告知陈女士，脱落瓷砖位于9层以上外墙，超出酒店承包经营的1至9层范围，相关损失应由小区物业承担；物业公司则认为，陈女士系酒店住客，酒店对其负有安全保障义务，损失应由酒店负责。三方协商未果，赔偿事宜暂被搁置。

陈女士车损清单。（受访者供图）​

酒店与物业各执一词，赔偿责任暂未落定

陈女士告诉记者，事发时现场有两辆车被砸，另一辆车受损较轻，车主并非酒店住客。酒店赔付1000元后，对方报了车险便自行离去。酒店也建议她采用同样方式处理，陈女士不认可。“我的车损坏严重，而且我是酒店入住客人，车辆停放也是他们指引的，并且外墙在脱落前也一直没有警示告示，入住连基本安全都没法保障，酒店难道不应该承担全部责任吗？”

9月15日，记者联系安仁雄森豪庭酒店周经理，对方确认车辆被外墙瓷砖砸损属实。酒店方面曾建议陈女士走车险理赔，但遭到对方拒绝，后续协商停滞。周经理解释，酒店运营管理范围为1至9层，本次脱落位置在9层以上；加之停车区域属于社会停车场，不在酒店管理范畴。陈女士当时已经报警，警方也未明确责任主体，酒店没有全额承担车损的义务。

记者查询到，雄森·豪庭酒店坐落于安仁雄森豪庭小区16栋，小区2016年4月交付，开发商房屋质保期已届满，小区现由湖南佳格里物业服务有限公司管理维护。酒店方购买了该楼栋1至9层产权，属于小区业主之一。

9月16日，记者联系小区物业刘经理。刘经理表示，目前暂无法确定瓷砖脱落的确切楼层，但事发地点在酒店门口，赔偿责任应当由酒店承担。刘经理同时表示，物业已按规定开展日常维保，是否担责需要主管部门来认定。

针对此事，记者咨询了安仁县住建局。工作人员表示，住宅小区外墙日常维护一般由物业公司负责；若酒店和物业在购房合同中对外墙维护责任另有明确约定，则按约定执行，具体情况还在调查中。至于本次事件的民事赔偿责任，建议当事人通过协商或诉讼途径，由司法机关予以认定。

酒店外墙多处存在脱落隐患。（受访者供图）​

律师：酒店、物业均可能担责，当事人可依法起诉维权

湖南海天律师事务所李鹤律师对此表示，若停车位置是由酒店人员指引停放，且酒店对于外墙脱落隐患未尽到提醒警示义务，则酒店需要承担一定责任；物业作为整栋建筑公共外墙的管理人，若无法证明自身无过错，对外墙脱落导致财产损害负有赔偿风险。

李律师指出，本案当前无法锁定脱落楼层，当事人可优先与酒店、物业协商；协商不成，可依据《民法典》第1253条：建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。李律师建议，当事人可单独起诉酒店、物业，或将二者列为共同被告。

截至发稿，各方仍未达成赔偿协议，记者将持续关注。

作者：田镇圆

责编：伍镆

一审：田镇圆

二审：谢龙彪

三审：刘玉锋

来源：新湖南客户端

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