【“321”机制大抓落实年】第182期：真心实意察民情听民声 用情用力破难题解民忧

编者按:

为深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，推进信访工作法治化走深走实，推动全省各级党政正职定期研究信访问题“321”机制大抓落实，切实扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，特开辟“‘321’机制大抓落实年”工作专栏，集中报道各级党政主要领导示范引领、真抓实干，定期研究信访突出问题、坚持接访下访，切实维护群众合法权益，营造和谐稳定社会环境，以信访工作高质量服务全省“三高四新”美好蓝图。

本期，这些内容值得关注。

长沙市芙蓉区

9月16日上午，芙蓉区委书记蒋君公开接待来访群众并专题调度信访工作，面对面听取来访群众诉求，现场调度重点信访事项，推动群众急难愁盼问题就地协调处置、务实化解。

蒋君逐一接谈来访群众，仔细询问来龙去脉，了解前期处置进展，与相关街道和部门负责同志一道梳理问题症结、研究化解路径。

蒋君强调，信访是送上门来的群众工作，任务繁重、责任重大。要坚持依法依规、实事求是处置每一件信访事项，压紧压实属地及部门责任，推动各职能部门协同联动，切实解决群众合理合法诉求。要健全闭环办理机制，严格执行《信访工作条例》，做好跟踪回访，及时向群众反馈办理进展，持续推进信访工作法治化。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全常态化矛盾排查化解机制，深入开展信访突出问题专项治理，持续化解信访积案。要落实信访“321”机制，推动领导干部带头研究解决疑难复杂信访问题，以领导包案、专班攻坚等方式促进实质性化解，持续提升群众获得感与满意度。

区领导罗加祥、杜宸亿参加。

益阳市沅江市

9月17日，沅江市委书记罗必胜深入沅江市新湾镇、南大膳镇调研督导民生领域信访问题化解、农村集体“三资”管理、高标准农田建设、生态环境保护等重点工作情况。沅江市领导谢贵、李选才、王声权参加。

在新湾镇，罗必胜重点督导民生领域信访问题化解工作，详细听取信访个案处置情况，逐一梳理问题症结、研判处置难点、会商解决对策。

罗必胜强调，民生领域信访问题是集中整治的重点内容，是群众诉求的“晴雨表”、基层作风建设的“试金石”，要坚持抓源头、抓化解、抓长效，常态化排查群众诉求，从根源化解矛盾纠纷、防范信访隐患；要坚决杜绝敷衍应付、推诿扯皮、久拖不决等作风问题，严格落实信访维稳“321”工作机制，细化包保责任、优化处置流程、强化闭环管理，用心用情用力解决群众急难愁盼，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

衡阳市常宁市

9月17日下午，常宁市委书记罗卫华到市信访局接待来访群众，面对面倾听群众诉求，现场协调解决信访问题。

接访现场，罗卫华逐一接待来访群众，认真倾听每一项诉求，细致梳理事项来龙去脉与症结难点，当场会同相关职能部门研究化解方案并逐一答复，要求责任单位迅速跟进、全力推动问题化解到位。

罗卫华强调，各级各部门要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持法治思维和底线思维，严格依法按政策办事，精准把握不同信访事项的历史背景和现实情况，分类施策、精准化解，切实做到诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位。要以诚恳的态度接受群众监督，对群众提出的意见逐条梳理、逐项核查，及时做好反馈答复，确保群众诉求和意见得到充分回应。要压紧压实属地责任和部门责任，强化协同联动，明确办理时限，加强跟踪督办，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，切实维护群众合法权益，持续巩固全市和谐稳定的良好局面。

市领导刘新华、彭建军、李优生参加。

邵阳市城步县

9月17日下午，城步县委书记何德波来到县社会治安综合治理中心，开展定期约访信访群众工作，与来访群众面对面交流，认真倾听诉求，现场研究解决办法。县领导刘海秋、唐国、谢继武，县直相关部门单位主要负责人和有关乡镇（场）主要负责人等参加。

约访中，何德波耐心听取信访群众反映的问题，仔细翻阅相关材料，不时询问细节，并与在场乡镇（场）和部门单位负责同志逐一分析问题症结，明确化解路径。他指出，做好信访工作，要坚持就事论事与打开思路相结合，既要立足当前、依法依规把群众合理诉求解决好，又要举一反三、拓宽思路，从源头上预防和减少类似问题发生。要迅速组织工作专班，严格按照既定时间节点向群众反馈办理进展，切实维护好群众切身利益。

何德波强调，信访工作本质上是群众工作，要带着感情、带着责任做好人情关怀和心理疏导，始终坚持以人民为中心的发展思想，设身处地为群众着想。要主动上前服务，压实责任链条，乡镇（场）要扛起主体责任，业务部门单位要履行好行业主管责任，形成齐抓共管的工作合力，从源头防范化解信访突出问题和基层矛盾风险，切实将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，不断夯实平安城步、法治城步建设根基。

据悉，此次约访是全县党政领导干部定期约访工作制度的具体实践，该制度旨在依托县社会治安综合治理中心调解资源，固定约访时间、规范约访流程、压实化解责任，变群众“上访”为领导“约访”，变“被动接访”为“主动服务”，以县社会治安综合治理中心多元共治、闭环处置提升化解质效，真正把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽状态，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

永州市江永县

近日，江永县委书记李群辉到县信访接待中心坐班接访，面对面倾听群众诉求，现场研究化解信访难题。当天共接待来访群众3批3人次。

接访现场，李群辉耐心听取来访群众陈述，仔细查阅信访相关材料，细致梳理问题来龙去脉，找准矛盾症结。在全面掌握群众诉求、核实有关情况的基础上，结合政策规定和案件实际，就相关信访事项作出书面批示，明确办理方向、工作要求及反馈时限，交由相关责任单位依规抓好后续办理落实，同步做好政策解读和群众思想疏导工作，推动信访事项闭环处置，切实维护群众合法权益。

李群辉强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想。信访工作是践行党的群众路线的重要载体，事关党群干群关系，事关全县社会大局稳定。全县各级党组织要扛牢信访工作政治责任，严格落实领导干部接访下访制度，牢固树立“有理推定、有解思维”，站稳群众立场，坚持换位思考，把群众满意作为检验工作成效的重要标尺。要压紧压实属地、部门各方责任，坚持信访工作法治化，严格落实“三到位一处理”工作要求，既依法维护群众合法权益，又规范信访秩序。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化矛盾纠纷源头预防、前端化解，注重从个案中剖析提炼共性问题，实现化解一件、治理一类，把风险隐患化解在基层、消除在萌芽状态，切实维护社会和谐稳定。

（来源：芙蓉发布、沅江发布、常宁融媒、城步融媒体中心、江永县融媒体中心）

责编：李小天

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