湖南日报•新湖南客户端记者 王茜 通讯员 贺灵涛 栗稳

一场场政务集市摆进小区，一次次帮办代办敲开家门，一件件民生实事温暖人心……这样的暖心故事，在长沙县泉塘街道几乎天天上演。

政务服务无小事，细微之处见初心。今年以来，泉塘街道坚持以群众需求、市场主体诉求为导向，深耕“泉心泉意”帮代办特色服务，推动政务服务从“被动受理”向“主动靠前”转变，从“群众跑腿”向“干部代办”升级，以精准务实的举措办好民生实事、优化营商环境。

专窗专岗办理，纾解商户办事愁

泉塘街道辖区个体工商户数量多、业态杂，多数商户一门心思扑在门店经营上，对政务流程摸不着门道、线上申报频频卡壳、材料填报屡出偏差，办证办事耗时费力，“反复跑腿”成了小微商户的共同烦恼。

民有所呼，我有所应。聚焦营业执照办理、食品经营许可证新办与延续等商户关切的高频事项，泉塘街道便民服务中心专设帮代办岗位，构建“事前预审、全程跟进、一对一指导”的标准化帮办机制：工作人员手把手教、点对点办，从材料梳理到线上填报、系统申报全程陪跑，让商户“不会办、跑多次、耗时长”的痛点逐一化解，办证时限大幅压缩，办事成本切实降低。

“以前办食品证，靠自己摸索、反复改材料，折腾好几天；现在有工作人员全程帮办、手把手指导，很快就换证办结，实在太省心了！”近日，泉塘街道商户张女士在办理食品经营许可证延续后，对这项贴心高效的帮代办服务连连点赞。

街道帮代办专干贺灵涛指导个体工商户线上填报资料

张女士的省心体验，正是街道数字化改革成果落地的生动缩影。近年来，泉塘街道依托数字化改革，在社区、园区积极推广“便民彩虹条”办事指南和“便民e超市”政务小程序，将高频办事事项、标准化流程、材料清单“一站式”集成，让企业“一键查询、随时可办、全程网办”，以数字化赋能持续优化辖区营商环境。

政务集市下沉，服务送到家门口

为打通政务服务“最后一米”，破解商户“办证远、排队久、跑腿繁”的老大难，街道推出“政务便民集市”活动，织密“街道便民中心+社区网点+园区驿站”三级服务网络，把政策宣讲、证照办理咨询搬到一线。

近日，景星社区携手近水健康体检中心，将从业人员健康证办理点直接搬进社区党群服务中心。辖区餐饮、美容行业的从业人员下楼即办，登记、抽血、胸透、取证，一站式搞定。

“群众赶来一趟不容易，我们多等一会儿没关系。”从业人员李菊香忘带身份证，社区工作人员一边安抚她的情绪，一边主动协调体检中心将办理时间延长。李菊香取回证件，顺利走完全部流程，她连连道谢：“你们专门为我延时，太感谢了！”

社区集中办理健康证活动现场

如今，各社区的便民集市内容不断升级，服务半径越拓越宽。丁家岭社区情系银发群体，集市现场开设防范非法集资、养老反诈小课堂，手把手帮老人完成线上养老认证；星悦社区瞄准上班族、学生族“时间难凑”的痛点，推出周末社保卡错时办理；泉韵、泉星等社区则为行动不便的老人开展上门义剪等活动。

截至目前，街道已累计开展健康证集中办理10余场、政务公开主题日活动20余次，服务辖区商户、居民600余人次。服务沉下去，民心暖起来，政务便民集市，正在家门口持续升温。

上门帮办代办，暖心服务零距离

针对高龄、失能、独居老人行动受限，智能设备玩不转，办事渠道摸不着这些痛点，泉塘街道便民服务中心主动破题，将网格员力量融入帮代办队伍中，构建全域覆盖的“1+N”帮代服务体系。告别“坐等办事”的老做法，常态化开展敲门入户、上门代办，把政务窗口直接搬进居民家中。

“真的太感谢你们了，上门帮我们解决了大难题！”说起这件事，板桥社区77岁的周菊香老人仍难掩感激。老人在社区住了二十余年，往年都能自主完成线上养老认证，去年手术后面部特征改变，认证屡试不过。

情急之下，老人家属向社区求助。了解情况后，网格员、帮代办专干粟桂霞第一时间上门核实资料、帮老人完成认证。

在各社区网格，一抹抹“志愿红”在楼栋间穿梭忙碌，为居民解决忧心事。长桥社区安置区三期老年人口密集，高龄、独居老人的需求格外集中，网格员王丹就把这里当成了

自己的“责任田”，坚持常态化敲门入户，耐心倾听老人的诉求，把养老服务补贴、高龄补贴等惠民政策，掰开揉碎、讲得明明白白。

长桥社区帮代办专干王丹为居民送去共享轮椅

前不久的一次走访中，王丹得知76岁的曹建强老人不慎意外摔伤后，腿部行动受阻，日常出行成了难题。她第一时间上门，为老人送去共享轮椅，解决了老人出行不便的难题。“谢谢你们，以后下楼方便多了！”曹建强连连点赞道。

一桩桩实事、一次次代办，生动诠释着“泉心泉意”的服务初心。下一步，街道将持续擦亮这一政务服务品牌，优化帮代办体系，精准对接群众、商户、企业的多元需求，以更高效、更贴心、更精准的服务，托起辖区群众稳稳的幸福。

作者：王茜 贺灵涛 栗稳

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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