冷水滩区推进“五个物业”建设物业信访量同比下降28.57%@湖南日报

黄柳英周淑芳周建文) 湖南日报·新湖南客户端 2026-09-20 07:33:26

物业治理关系千家万户，是基层社会治理的“神经末梢”，也是矛盾纠纷易发多发领域。今年，永州市冷水滩区部署推进红色物业、阳光物业、民主物业、法治物业、智慧物业“五个物业”提质工程，推动全区物业类信访量同比下降28.57%，降幅居全市第一。

当地将“社区夜话”作为重要抓手，把民情恳谈会开到群众家门口、楼栋庭院里，利用晚间时间与居民围坐交流，变“坐等上访”为“主动下访”，主动倾听物业治理难点、民生堵点。针对群众反映强烈的物业服务缺位、小区设施老旧、房屋维修、停车乱象等突出问题，该区实行现场接访、现场研判、现场交办、限时办结的闭环机制。截至目前，33名区级领导累计开展“小区夜话”70余场次，收集并办结群众合理诉求260余件，成功化解一批高频多发物业矛盾。

物业矛盾往往涉及多部门、多领域，靠单一部门“单打独斗”难以根治。该区建立健全住建领域信访工作联席会议制度，联合街道、法院、公安、市场监管等相关职能部门，定期召开专题研判会，推动矛盾调处从“碎片化”走向“系统化”。通过“纪委监委+住建+职能部门”协同模式，对推诿扯皮、敷衍应付等问题重点督办，倒逼各部门主动履职、形成合力。

围绕居民关心的公共专项维修资金、公共收益等事项，冷水滩区统一公示格式和内容，将物业管理法律法规、业委会组建与监管流程、小区党支部建设标准、公共收益与维修资金管理规范、消防安全与电梯隐患排查等核心内容进行阳光公示，让“糊涂账”变成“明白账”。同时，公示联系小区的区级领导和物业相关单位联系电话，减少无序信访。目前全区220个物管小区实现公示全覆盖。

该区还依托网格化管理体系，发挥街道、社区、物业企业等基层前哨作用，对辖区内物业矛盾纠纷开展常态化排查，做到底数清、情况明、研判准。对排查出的问题，实行清单化管理、限时销号，确保“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。同时，加强社区干部业务培训，提升依法调解、群众工作和应急处置能力，把矛盾化解在基层、消除在萌芽，从源头上减少信访问题发生。

此外，当地创新构建社区党组织、社区居委会、小区业委会、物业服务企业、居民代表“五方议事”协商机制，搭建常态化、规范化、民主化的小区议事平台，推动社区党组织领导下的多方协调运行机制落地见效。围绕维修资金申请使用、公共收益分配、小区环境整治、物业服务提质等高频矛盾问题，定期召开议事协商会，让各方主体平等对话、充分建言、共商共治，推动物业治理从“政府单向管理”转变为“多方协同共治”。

(黄柳英周淑芳周建文)

稿件原载于《湖南日报》9月20日第6版

作者：黄柳英周淑芳周建文)

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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