党员先锋当“卫士” 优服务赢口碑——以“党建+网络安全+客户服务”擦亮联通服务品牌

欧正华 2026-09-18 17:31:25

湖南法治报·新湖南客户端讯（通讯员欧正华）9月16日，2026年国家网络安全宣传周衡南县主场活动举行。中国联通衡阳市分公司党支部把主题党日搬到服务群众一线，组织党员先锋队设立咨询台，将网络安全科普、业务咨询答疑和“我为群众办实事”实践清单同步摆上街头，在服务群众中亮身份、优服务、树品牌，共同营造“网络安全为人民，网络安全靠人民”的浓厚氛围。

咨询台前，身穿红马甲的党员志愿者一边发放《网络安全为人民》宣传手册和反电诈宣传单页，一边讲清“陌生链接不点、验证码不给、来电转账多核实”的防骗要点，并特别提醒：中国联通10010客服热线不会外呼索要银行卡密码和验证码，凡以“客服”“停机”“退费”为名引导转账的均系诈骗。针对老年群体，志愿者现场演示骚扰电话拦截、大字体设置和话费账单查看；面向青少年，则结合“游戏充值陷阱”“网络交友诈骗”等案例剖析常见套路，手把手教学生识别钓鱼网站、设置高强度密码。

倾听客户诉求，被该党支部视为客户关系管理的“第一道工序”。活动现场，咨询台旁另设“客户诉求登记处”，把现场收集到的信号覆盖、宽带报装、资费解释等诉求逐条登记、明确责任网格与办结时限，能当场办的当场办，需协同办的一次性告知、限时办结。这是该公司推动党建与客户服务深度融合的一个缩影：营业厅普遍设立“党员先锋岗”和面向老年用户的“爱心专席”，手机营业厅同步上线长辈模式，装维工程师、智慧家庭工程师则进楼栋、进校园、进园区，把资费透明、网络质量和适老服务送到用户手边。

该党支部相关负责人表示，网络安全是数字经济发展的基石，客户满意是检验服务成效的重要标尺，公司将坚持党建与业务深度融合，以“红色力量”守护网络安全、提升服务品质。下一步，中国联通衡阳市分公司将继续发挥网络技术优势，把“党员先锋岗”设在网络维护、营业厅服务和进社区、进校园宣讲一线，推动网络安全宣传教育与客户口碑建设常态化长效化，为构建清朗网络空间、护航衡阳数字经济高质量发展贡献联通力量。

组稿：陈梓浪

作者：欧正华

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