湖南日报·新湖南客户端9月18日讯（通讯员 赵娓娓）“非常感谢办事处和社区多方联动，跨城护送我的家人前往益阳就医！”9月9日，患者屈先生家属将一面锦旗送至高岭办事处银山社区工作人员手中，用最质朴的方式，感谢工作人员高效处置群众诉求、真心实意为群众纾困解难。

患者家属为银山社区工作人员送上锦旗​。

跨城联动纾急难为特殊病患打通就医“生命通道”

事情要追溯到9月5日，高岭办事处接到了一通特殊的电话。来电中，辖区居民道出了长久以来的担忧与不安：三泰小区内一名特殊病患，常年独自在小区周边游荡徘徊。据了解，该患者为精神二级残疾，同时身患传染性肺结核，且存在一定暴力倾向。周边居民既牵挂患者本人处境，又担忧日常生活受到影响，希望属地部门能够出手相助，妥善化解隐患、守护一方平安。

接到群众诉求后，高岭办事处党工委第一时间启动联动处置机制，对接区委政法委、区卫健局及华新医院，量身制定转运方案与安全保障预案；社区工作人员与家属耐心沟通，逐步打消家属顾虑，最终取得家属理解与配合。各单位协同发力、跨城护送，顺利为这名特殊患者办妥异地入院治疗手续，让急难诉求得到及时妥善处置。

坐下来聊透矛盾三方会商解开物业邻里“心头结”

“以前有难处、有纠纷，总怕反映了石沉大海、没人过问。现在不一样了，社区积极调解，问题得到顺利解决，我们心里特别踏实！”蒸湘街道都市村庄小区业主佘先生的心里话，质朴真切，道出了许多市民的共同感受。

此前，佘先生因物业费缴纳相关问题，与小区物业产生分歧。物业以此为由，暂停了他的新能源汽车充电桩使用权限。日常出行受到影响，沟通得不到满意答复，让佘先生十分困扰。抱着试一试的心态，他拨打了社区电话，希望相关部门能够介入协调、化解矛盾。

为高效化解纠纷、兼顾双方诉求、避免矛盾升级，蒸湘街道温家台社区居委会第一时间主动对接、快速响应，联系小区物业负责人详细核实事件原委、梳理矛盾症结，主动搭建沟通协商平台，牵头组织业主、物业、社区工作人员三方齐聚一堂，面对面沟通谈心、心平气和协商议事。现场大家敞开心扉、坦诚交流，经过细致沟通协调，双方最终顺利签订调解协议，这场困扰居民的物业纠纷得以圆满化解，切实为群众解开了心头“疙瘩”。

据悉，借助“社区+物业+业主”三方会商调解平台，温家台社区把议事阵地搬到群众身边，把矛盾调解落在萌芽状态，已成功化解都市村庄、蒸水湾等多个小区的各类物业邻里纠纷。

靶向攻坚解民忧专项行动啃下民生诉求“硬骨头”

协助特殊病患异地就医、快速调解小区纠纷，只是蒸湘区深耕基层微治理的缩影。

小到小区漏水维修、生活垃圾清运、租房纠纷、物业换届等细微民生小事，大到劳资纠纷、权益保障、政策落地、公共服务供给等重点民生难题，蒸湘区不断织密基层治理服务网络，切实把服务延伸到群众身边，精准破解民生堵点难点，努力把群众的“烦心事、揪心事、操心事”转化为“舒心事、暖心事、放心事”。

针对小额欠薪类工单高发、重复投诉多的突出问题，该区人社局开展“微欠清零 安薪护民”小额欠薪专项整治行动，通过开通小额欠薪快速处置绿色通道，对简易劳资纠纷实行快接快处，力争3个工作日内办结。健全专人包案与闭环管理机制，分类施策开展柔性调解与刚性执法，成立3支执法小队下沉一线，对欠薪屡犯主体实施失信惩戒。截至目前，专项行动已帮助97名务工人员追回工资35.9万元。

与此同时，蒸湘区城管执法局开展“城管进社区”服务行动，派驻35名队员下沉61个社区，在251个小区公布便民诉求二维码，做到诉求在一线掌握、问题在一线解决；高岭办事处开展占道经营集中整治，取消临时摊点30多起，清理垃圾28处，引导40余户自产自销农户进市场，免费提供销售摊位，疏堵结合治乱象。

蒸湘区人社局深入基层、走进企业了解情况​。

“在接到群众诉求、收集群众困难后，我们会立即下沉一线了解实情，主动上门对接、实地走访核查、全程跟踪督办，找准矛盾根源，对合理诉求依法依规快速解决，对因政策误解或信息不对称产生的诉求，耐心做好政策解读和情绪疏导，对不符合政策规定的诉求，坚持原则讲清说明，最大限度地争取群众理解与支持。”一线热线办理人员表示。7月以来，全区受理热线环比下降20.97%，用实打实的治理成效赢得广大群众认可与点赞。

一通热线，连着民心；一次办结，彰显担当。一件件诉求妥善处置，一个个难题顺利化解，持续打通服务群众“最后一公里”，让民生服务有力度更有温度。

下一步，蒸湘区将持续优化热线办理机制，提升政务服务效能，强化难点问题攻坚，以更加务实的作风、更加精准的举措、更加优质的服务，把每一通热线都当作一份民生答卷，用心用情办好群众每一项诉求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

责编：张子欣

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二审：蒋睿

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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