新田县：“破窗提质”优服务用心改善群众就医体验

湖南日报·新湖南客户端9月17日讯（通讯员 郑有为 邝新艳）9月16日，新田县新圩镇中心卫生院门诊住院收费室、药房等场所完成了窗口改造投入使用。

今年以来，该县聚焦医疗机构服务短板，统筹推进全县医疗服务提质增效行动，以服务窗口升级改造为切入点，扎实开展医疗服务“破窗提质”专项整治，让群众就医服务更暖心、更便民、更高效。

此前，全县各医疗机构门诊挂号、收费、药房等核心服务窗口，普遍沿用传统高隔断玻璃设计，存在台面偏高、遮挡面积大、通透度不足等问题。群众办理缴费、医保结算、取药、咨询等业务时，需频繁弯腰、探头沟通，不仅造成医患沟通不畅、存在交流壁垒，也让单据、药品交接十分不便，影响群众就医体验。

改造后的服务窗口通透开阔、高度科学适配，实现医患平视无障碍沟通，群众就医无需俯身迁就，业务办理更加便捷顺畅，就医直观体验得到显著提升。其中，新田县人民医院、中医医院、妇计中心、新圩镇中心卫生院较好的完成了窗口升级优化，通过降低服务台面高度、调整隔断结构尺寸、优化窗口通透布局等一系列举措，彻底解决了传统窗口“高、隔、挡”的突出问题。

在推进硬件设施提档升级的同时，新田县坚持硬件改造与服务提质双向发力、同步推进，全面深化医疗便民服务举措，持续优化就医服务流程，推动医疗服务从“硬件达标”向“服务暖心”迭代升级。全县各医疗机构进一步细化便民服务细则，优化诊疗服务链条，严格落实老年人、残疾人、退役军人等特殊群体优先就医政策，常态化开通绿色就医通道，精简诊疗及报销流程，全面推行医保一站式结算、先诊疗后付费等惠民政策，最大限度减少群众办事环节、压缩办理时长。

针对群众就医流程不熟悉、科室找寻不便、自助设备操作困难等高频问题，全县各医疗机构全面常态化设立导诊服务岗，主动为就诊群众提供全程就诊引导、流程讲解、自助设备操作指导、就医答疑解惑等一站式暖心服务，精准化解群众就医各类难题，有效缩短就医等候时间，让便民服务落地见效。

作者： 郑有为 邝新艳

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来源：湖南日报·新湖南客户端