公开手机号并非新型形式主义｜军哥说新闻

三湘都市报 2026-09-17 15:47:12

三湘都市报·新湖南客户端全媒体评论员张军视频刘文

新疆阿勒泰地区哈巴河县最近集中公开200多名党政领导干部手机号，引发舆论热议。

有人习惯性地质疑：当地已然上线“民意通”小程序，开设书记信箱、县长热线等常态化民意诉求渠道，为何还要多此一举，大面积公开干部私人电话？这是否是政治作秀、叠床架屋的新型形式主义？

事实上，在基层治理实践中，线上标准化流程与干部电话的即时性直达并非重复冗余，而是互补赋能、各有侧重的治理组合拳。中国最西北边陲的哈巴河县这一政务创新举措绝非摆样子、重形式，而是立足基层实际、贴合群众需求的治理创新，是打通民生服务“最后一米”的务实补位。

首先，线上常设渠道，解决的是常规问题，公开干部电话，兜底的是急难愁盼。常态化民意处理通道，优势在于体系完整、权责清晰、可溯可查，适合处理流程复杂、周期较长、需要逐级督办的常规民生诉求，比如政策咨询等。但基层治理的痛点，从来不止于常规问题。农牧民占地补偿纠纷、务工工资拖欠、突发民生困境等问题，往往具有突发性、紧迫性、复杂性，群众需要的不是“线上填报、等待审核、按期办结”的流程，而是“即时沟通、当场对接、快速处置”的实效。对于很多基层群众而言，线上操作存在门槛，文字表述难以说清复杂矛盾，电话沟通更直接、更高效。干部手机号全线公开，恰恰为这类紧急、棘手、特殊的民生难题开辟了绿色通道，填补了标准化政务流程的应急短板。

其次，数字化渠道搭建的是“治理平台”，电话直达重塑的是“干群信任”。线上交互是冰冷的流程流转，而电话沟通是鲜活的双向对话。群众拨通干部电话，不仅是反映问题，更是一次直面沟通、双向共情的过程。干部亲自接听、耐心倾听、主动回电、现场答疑，这种零距离的沟通方式，打破了干群的疏离感，消解了群众“投诉无门、求助无用”的顾虑。

这是任何数字化平台都无法替代的治理价值。

这是新时代有温度的全心全意为人民服务。

公开干部手机号绝非形式主义，是基层治理的务实补位，是民生服务的实效闭环。政务公开的价值，从不在于公开本身，而在于公开之后的“回应”与“落实”。

哈巴河县从一开始就跳出了形式主义的窠臼：公开电话后，干部电话畅通率高、未接必回，群众诉求直达主要领导，建立专项台账、逐项批示督办、闭环落地，彻底击碎了“作秀造势”的质疑。

政务创新的核心，从来不是渠道越多越虚，而是离群众越近越实。线上平台筑牢治理基底，电话直通守住民生温度，二者相辅相成、刚柔并济，让基层治理既有标准化的规范度，又有接地气的烟火气。

责编：吴岱霞

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来源：三湘都市报

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