【“321”机制大抓落实年】第175期：面对面倾听群众诉求 实打实推动矛盾化解

编者按:

为深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，推进信访工作法治化走深走实，推动全省各级党政正职定期研究信访问题“321”机制大抓落实，切实扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，特开辟“‘321’机制大抓落实年”工作专栏，集中报道各级党政主要领导示范引领、真抓实干，定期研究信访突出问题、坚持接访下访，切实维护群众合法权益，营造和谐稳定社会环境，以信访工作高质量服务全省“三高四新”美好蓝图。

本期，这些内容值得关注

邵阳市邵东市

9月5日，邵东市委副书记、市长付凯军到市信访局开展接访约访工作，面对面倾听群众诉求，现场会商研究解决方案。他强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，聚力攻坚信访历史遗留问题，坚持依法依规、公平公正，推动矛盾实质性化解，切实保障群众合法权益，全力维护社会和谐稳定。

付凯军认真听取了两市塘煤矿棚改项目、大禾塘金旺小区房产证办理等信访事项，详细了解信访事项的来龙去脉，并与相关部门负责人现场会商，深入剖析问题症结，核实政策依据，研究解决办法。付凯军要求各责任单位健全工作专班，配强人员力量，细化任务清单，实施挂图作战，确保问题有序推进、闭环落实。

在充分听取各方意见后，付凯军对约访人的诉求逐一提出处理意见。他强调，各级各部门要严格落实信访工作“三到位一处理”原则，立足职能职责，综合运用依法治理、综合治理、系统治理、源头治理等方式，常态化排查化解信访矛盾，既要从源头压降信访增量，更要集中力量化解存量，特别是对历史遗留问题要挂牌督办、专班推进。要坚持公平公正，一把尺量到底，严格规范办理程序，精准核实群众诉求，依法依规处理，切实保障群众合法权益，维护社会公平正义。要压紧压实责任，强化部门协同联动，构建齐抓共管的信访工作格局。要主动下沉基层一线，摸清矛盾底数，找准症结所在，实施靶向攻坚。要用心用情做好群众思想工作，宣讲政策、疏导情绪，争取群众理解支持，切实把矛盾化解在基层，以实干实效守护民心、维护稳定。

衡阳市衡山县

9月5日，衡山县委副书记、县长陈瑞来带队到萱洲镇下沉接访，共接待来访群众24批66人次。副县长唐自立参加。

此次接访在萱洲镇萱洲河社区党群服务中心设置两个接待室同步开展，陈瑞来、唐自立分别在第一、第二接待室接访。现场秩序井然，来访群众依次反映城乡建设、民生保障、涉农事务等各类诉求。陈瑞来详细了解诉求原委，并结合实际情况，会同相关部门逐条分析研判、现场交办落实。

陈瑞来强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终站稳人民立场，厚植为民情怀，换位思考、真情服务，全力做好新时代群众工作。要树立和践行正确政绩观，用好解剖麻雀法、一线工作法，深入剖析典型案例，靶向施策攻坚，着力推动信访突出问题化解。要坚持举一反三、标本兼治，持续畅通信访渠道，抓实信访事项闭环管理，依法依规妥善解决群众急难愁盼问题。要严格落实《信访工作条例》，压紧压实各方责任，强化源头治理，做实矛盾纠纷排查化解，不断夯实基层治理根基，全力维护社会大局和谐稳定。

长沙市长沙县

9月9日下午，长沙县委副书记、代县长郑以仁在星沙街道接待来访群众，现场倾听群众心声，积极回应群众关切，切实解决群众诉求。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢固树立和践行正确政绩观，聚焦群众急难愁盼，依法依规、用心用情做好信访工作，切实维护群众合法权益，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

接访现场，郑以仁耐心倾听每一位来访群众的诉求，认真记下小区延期交房、城市消防安全整改销号等问题，详细了解问题成因和处置进展，并与属地街道、相关职能部门负责同志现场会商，逐条研究解决方案，逐一答复来访群众，同时要求相关部门全程跟进督办、限期对账销号，确保群众合理诉求得到及时妥善解决。

郑以仁强调，信访是送上门来的群众工作。要提高政治站位，厚植为民情怀。严格落实信访工作“321”机制，加快构建清单管理、滚动交办、对账销号闭环体系，推动群众诉求事项有力推进、按时办结、及时反馈，真正把信访工作做到群众心坎上。要压实各方责任，提升办理质效。坚持和发展新时代“枫桥经验”，精准把脉问题症结，创新思路破解堵点难点，运用法治思维和法治方式，推动信访事项依法有序解决，在化解矛盾、服务群众中持续提升治理效能。要深化源头治理，着力标本兼治。深入排查信访突出问题背后的深层次矛盾，梳理分析共性原因，举一反三化解类案，将解决个案问题的“当下改”与完善制度机制的“长久立”相结合，努力推动信访工作不断取得新成效。要坚持关口前移，注重抓早抓小。推动基层治理、社会工作、信访工作有机联动，健全完善矛盾纠纷排查预警和多元化解机制，常态化开展社会稳定风险隐患排查化解工作，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

县领导张辉参加。

常德市临澧县

9月15日下午，临澧县委书记李雨初到高新区开展下沉接访活动，面对面倾听群众诉求，现场研究解决信访问题。

接访现场，李雨初认真听取相关企业破产重组清算遗留问题相关情况汇报和信访群众反映的诉求，逐一梳理问题症结、厘清责任边界，明确化解路径、办理时限和工作标准。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢固树立和践行正确政绩观，用心用情解决好群众合理合法诉求。

李雨初指出，妥善化解企业破产重组清算遗留问题，既关系职工切身利益，又关系企业发展。要紧盯信访群众核心诉求，把解除劳动合同经济补偿金兑付摆在首要位置，及时兑付职工补偿金，不折不扣兑现既定承诺。要依法依规处置企业破产重组清算期间商标等知识产权保护具体事项，相关部门和企业要明确处置路径、规范协商流程，积极妥善处理。要汲取经验教训，规范资产清算、协议签订、职工权益保障等各环节工作，始终秉持“走进临澧、服务有礼，创业临澧、决不负你”的理念，主动为企业纾困解难，助力企业实现高质量发展，为临澧县域经济社会发展作出新的更大贡献。

县领导莫海洋、王成勇、谭三宝参加接访活动。

常德市汉寿县

9月16日，汉寿县委副书记、县人民政府代理县长杜登全在县信访局开展下沉接访活动，面对面倾听群众诉求，现场会商解决信访难题。县领导陈林、李辉参加。

接访过程中，杜登全一行耐心倾听群众的陈述和诉求，详细了解信访事项来龙去脉，认真听取相关职能部门、属地乡镇及有关方面的情况汇报，深入剖析问题根源，现场研究处置办法，进一步压实各方责任，明确办理标准与工作要求。同时专题听取重点群体信访有关工作情况汇报，就矛盾化解、风险防范、源头治理等相关工作作出安排部署。

杜登全强调，各相关单位要坚持以人民为中心，压实工作责任、细化工作举措，紧盯信访诉求主动靠前处置，做到件件有回音、事事有着落。要强化部门协同联动，依法依规妥善化解矛盾纠纷，用心用情解决好群众急难愁盼问题，切实维护群众合法权益，不断提升群众获得感、满意度。

（来源：邵东市融媒体中心、衡山县融媒体中心、星沙时报、临澧发布、汉寿融媒）

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