湖南日报全媒体记者 范思璇

当保险早已走进千家万户，为什么很多人依然觉得“服务难、理赔难”？当健康、养老、财富的需求日益交织，为什么客户往往只能触达单一服务节点？

这是保险业必须直面的“温差”。预计到2035年，我国60岁以上人口将突破4亿，银发浪潮带来机遇，也带来考验。保险行业以往“以保单为中心”的经营逻辑正在向“以客户为中心”转变，在此过程中，如何让服务体系建设匹配公司发展的步伐；如何满足保险消费者对健康、养老、财富等服务的多元化需求，真正实现覆盖全生命周期的一站式守护，这道题，该怎么解？

9月16日，财信人寿将正式发布“吉服务”体系全景。这也意味着，湖南省首家本土保险法人企业，正从“保险保障提供者”加速迈向“美好生活陪伴者”。

（财信人寿总部。本文图片由财信人寿提供。）​

稳健筑基，以“专而优”作答时代命题

客户需要的不仅是一张保单，更是全生命周期的陪伴与关键时刻的依靠。”财信人寿相关负责人表示。

这份陪伴的底气，来自稳健的经营基本盘。2026年上半年，公司实现净利润4.61亿元，总资产达616.22亿元，剩余边际累计达65.72亿元，截至二季度末，公司综合投资收益率在72家人身险公司中排名第10位。

“真没想到，当天就收到了理赔款。”华容县一名车祸伤者的家属说起这段经历，语气里仍带着几分意外。从车祸伤者当天获赔，到长沙4岁幼童确诊白血病后住院期间即收到重疾赔款52万元，再到永州客户2年17次理赔、累计赔付60万元，财信人寿始终坚守承诺、践行责任，“快、准、暖”正成为客户对财信理赔的真实评价。

理赔之外，更多的服务正在被拓展，2026年7月，张家界一客户家属在本地医院就诊，疑似黑色素瘤，家属计划前往长沙医院求诊。危难时刻，客户启用财信人寿吉服务，提交预约需求后，次日便成功预约专家号。客户第一时间完成检查和手术。

稳健运营的基础之上，更有清醒的判断。当前，保险行业的竞争正从保费规模的比拼，转向“保险+服务”深度融合的价值赛道。头部险企纷纷布局大健康、大养老生态，行业边界正在被重新书写。

“我们不追求盲目做大，而是在严控风险的基础上，专注于做精做优。”财信人寿相关负责人表示，公司正坚定走向以内涵式发展锻造核心竞争力的“专而优”之路。

2026年，财信人寿连续第二年作为“湘超”赛事官方保险供应商，为运动员、教练员、裁判员、工作人员、观众等群体提供总保额超3000亿元的保险保障，开启专属理赔绿色通道。从“金融+文体”的融合实践，到寿险主业的全周期守护，这家本土险企正在更大的维度上诠释“服务大局、服务客户”的企业使命。

（“吉服务”​走进湘超赛场）

在行业服务普遍呈现碎片化、客户触达往往只是单一节点的当下，财信人寿选择整合健康、养老、财富、生活、理赔各模块资源，构建覆盖全生命周期的守护链路。即将发布的“吉服务”体系，正是这一战略判断的落地答卷。

从“单点供给”走向“生态协同”

“吉服务”究竟能给客户带来什么？答案藏在五个具体场景里。

健康保障是家庭安全感的第一道防线。吉健康整合全国顶尖名医资源，提供从专业建议到精准预约的全程服务，门诊、住院、检查、手术优先，覆盖全国三甲医院，7×24小时在线私人医生随时响应。

养老是每个家庭都要面对的人生考题。吉养老兼顾机构与居家两种模式。机构养老方面，“吉颐居”品牌已构建覆盖30个省份、200多个城市、超1000家养老机构的服务网络；居家养老方面，“吉享居”配备健康、安全、生活、就医四大专属管家，把专业养老服务“搬”进家庭。

不止面对风险，“吉服务”还延伸到了生活的细微之处。吉生活整合视频、音乐、听书、运动等全品类文娱会员权益，对接全国热门餐饮专属折扣，家政服务一键预约，机场、高铁贵宾厅礼遇覆盖出行全场景。

财富是家庭安全感的底座。吉财富依托财信金控综合金融优势，为客户提供多元化、定制化的综合财富解决方案，实现财富的稳健保值与有序传承。

理赔，是客户对保险最直接的感知。吉意赔实现院内直赔出院即结算，住院垫付针对大额医疗费用先行支付，重疾先赔让客户在住院期间即可获得赔付。

这五大服务板块，共同构成了一张覆盖全生命周期的守护网络。不同层级的客户所享有的服务权益有所差异，为方便客户便捷获取相应权益，财信人寿还设置了四大渠道：参与“吉服务客户服务节”活动、在公司官方微信服务号注册并进入“吉服务”专区、购买特定保险产品自动匹配权益、成为VIP客户解锁专属高端服务。客户可根据自身分级，或通过上述渠道获取差异化的服务项目。

发布当天，“吉服务”客户服务节将同步启动。届时将邀约客户成为“吉服务推广大使”，发起“吉刻健步”全民健康活动，并打造线上线下联动的“湘超吉享乐”活动。线上参与竞猜赢门票，线下在湘超赛事活动区设置专属展位，让客户近距离体验“吉服务”。

“好的服务，不止于承诺，更在于日复一日的坚守。”财信人寿相关负责人表示，“吉服务”不是一句口号，而是一份行动指南。站在“十五五”的新起点上，公司将依托“吉服务”客户服务节、康养体验中心、销售服务触点等线上线下多元场景，持续深耕、久久为功。

责编：范思璇

一审：范思璇

二审：黄利飞

三审：李伟锋

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。