主播说新闻 | 站名一字之差，两年来买错票不断：防错要做在购票前

杨洁规黄思婷张劲夫湖南日报·新湖南客户端 2026-09-15 16:48:46

站名一字之差，相差 30 公里，一车厢大多数人买错了票。

渝昆高铁渝宜段开通两年以来，因混淆泸州站与泸州东站而买错票的旅客接连不断。近日，一位游客在网络问政平台留言称，他从外地坐高铁到泸州，在 12306 搜 “泸州”，看到 “泸州东”以为是市区车站，下车才发现该站位于泸县云锦镇，离市区还有 30 多公里，一车人基本都是同样情况，赶着回家的、出差办事的，全被折腾够呛。

对此，官方回应：车站更名需由国铁集团审批，已将诉求反馈铁路部门。

事件令人关注，更引人思考。旅客买错票，固然有粗心的成分，但成群旅客反复买错，问题就不再是个人疏忽，而是信息服务存在短板。车站站名是公共服务的第一张 “名片”，指向不清，耽误的是旅客行程，损耗的是城市形象。让乘客凭经验 “仔细区分”来避免踩坑，等于把甄别的成本，留给了普通旅客。

类似困惑，全国并不鲜见。据公开报道，孝感北站距市区近百公里，邵阳北站、阳泉北站、盘锦北站等也因 “站名与实际位置存在偏差”，常年被旅客吐槽，“名在市、站在县”已成为不少地方的共同考题。改名也不是没有先例。2019 年，福建一批车站完成更名，官方给出的理由之一正是 “便于旅客辨识”。先例在前，说明站名并非一成不变。

当然，站名变更须按程序审批，无可厚非；但尊重程序，不等于无所作为。

12306 虽已区分城市与车站，但“泸州”标签下泸州站、泸州东站并列，相似站名依然难辨，不妨在站名旁标注属地，让 “距离提醒”先于“购票确认”出现；长远看，还应对同类“名实不符”的站名作系统排查。

说到底，防错做在购票前，就是把“让旅客小心”换成“让系统负责”，公共服务的精度，正藏在这些不起眼的细节里。站名多一分清楚，旅途就少一分周折；服务多想一步，旅客就能少跑一程。

文案、后期：杨洁规

出镜：黄思婷

摄像：张劲夫

作者：杨洁规黄思婷张劲夫

责编：黄思婷

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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