城步创新“油茶议事”新模式跑出基层治理便民加速度

吕伟铭李饶强吴紫微湖南日报·新湖南客户端 2026-09-15 14:59:03

湖南日报·新湖南客户端（通讯员吕伟铭李饶强吴紫微）“先喝碗热油茶，有事慢慢说！”9月15日，在城步苗族自治县白毛坪镇袁家山村党群服务中心，基层干部一边为群众递上热气腾腾的油茶，一边翻开民情记录本耐心倾听诉求、记录难题，温情的面对面交流，正是该镇开展“服务送进村，难题帮到家”专项活动的常态画面。

袁家山村“服务送进村难题帮到家”活动现场。白毛坪镇供图

白毛坪镇地处苗乡，煮油茶、聚邻共饮是当地习俗。今年6月以来，该镇活用本土民俗，把农家油茶桌变成民情议事台，一改“群众跑腿上门”的老模式，让干部主动下沉进村，在家门口为老百姓办事、解纠纷。

如今，干部进村服务，茶桌就是议事台。村民有修路建房、邻里扯皮、生活困难等大小事，都可以围坐茶桌放心说。小事当场商量解决，大事现场登记接单，当天入户核实推进，办事高效又省心。

白头坳村“油茶议事”调解现场。白毛坪镇供图

暖心的茶桌议事，化解了不少民生烦心事。胜利村村民希望硬化村组道路，干部当场梳理流程、核算细节，当天就完成实地勘测。白头坳村两户村民多年的宅基地纠纷，也在一次次喝茶谈心、讲道理、讲政策后顺利化解，邻里重归于好。截至目前，全镇通过“油茶议事会”解决民生难题30余件，真正做到小事不出村、矛盾不上交。

为把服务做实做细，该镇组建五支专项工作专班，实行“一日一村”常态化下沉。上午驻村接访听民意，下午入户走访查实情，深入田间地头摸排邻里纠纷、土地权属争议、婚姻家庭矛盾等隐患，建立台账、分类处置，从源头化解矛盾隐患。

工作人员在大阳村入户走访。白毛坪镇供图

群众诉求有人接，更要有人盯到底。该镇建立“收集—交办—办理—反馈—回访”闭环机制，实行一事一编号、办结才销号。镇纪委、党政综合办按不低于30%的比例抽查回访，群众不满意的坚决整改，镇级解决不了的难题专人对接上级跟进，确保件件有回音、事事有着落。

实打实的下沉服务，换来看得见的治理成效。截至8月底，全镇累计收集群众诉求226条，已办结185条，办结率81.9%。其中矛盾类诉求化解率达66.7%，救助类诉求办结率更是100%，切实把惠民实事办到老百姓的心坎上。

一碗热油茶，架起干群连心桥。下一步，该镇将持续固化下沉服务机制、深化“油茶议事会”特色品牌、完善闭环管理体系，构建常态化、精准化、长效化的便民服务治理格局，让基层服务更暖心、干群关系更紧密、乡村治理更有效。

作者：吕伟铭李饶强吴紫微

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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