大泽湖街道金星北路社区：纳民意汇民智 聚智共建新家园

新湖南客户端通讯员 彭炜娉

长沙市望城区大泽湖街道金星北路社区限价商品房小区红建·滨水铭城，过去存在诉求反馈渠道不畅、信息透明度不足、基础设施短板突出、群众参与治理积极性不高等现实难题。社区紧扣“纳民意、汇民智”人民建议征集工作主题，坚持党建引领，搭建线上线下双向征集渠道，激活小区党支部、业委会、物业“三驾马车”协同运转，配套“家风银行”积分激励，推动居民从基层治理“旁观者”转变为“参与者”，一条条来自群众的“金点子”转化为看得见、摸得着的民生实事，实现小区由乱到治的良性蜕变，书写着人民建议征集赋能基层善治的生动答卷。

小区党支部、业委会和物业联合开展便民服务活动，把群众建议转化为民生实景。​

数字赋能云端议事，让民意诉求看得见、管得实。小区业委会成立之后，利用企业微信平台推动群内2189名住户完成实名认证，物业工作周报、小区收支账目、电梯维保记录等关键信息，全部在平台公开公示，做到治理事项阳光透明。业委会成员常态值守微信群，对居民反馈的各类诉求第一时间接收、监督跟进、闭环处置，打通民意收集“指尖通道”，居民不用跑现场，在家就能够知晓小区大小事务、反馈急难愁盼问题，实现民意全天候收集、事项全过程监督。

线下阵地精准征集，联席会议办妥“人民建议”。线上听民声，线下解民忧。依托支部和业委会办公室人民建议征集点、物业前台登记窗口，收集诉求建议。针对居民集中反映的小区绿化不足不美观、缺少公共晾晒空间、电动车长期乱停放、居家便民服务缺口大等高频问题，小区党支部、业委会、物业“三驾马车”高效联动，通过联席会议机制逐项研判、统筹推进落实：完成7000平米绿化提质，在15个单元楼栋顶统一加装公共晾衣架，各单元门前划定电动车规定停放区，安排保安日常巡逻规整车辆；今年7月组织开展便民服务活动，把窗帘清洗、刀具打磨、衣物修补等服务送到居民楼下，切实把群众建议转化为民生实景。

物业在15个单元楼栋顶统一加装公共晾衣架，解决缺少公共晾晒空间问题。​

居民骨干主动担当，织密小区“安全共护网”。群众的眼睛是最敏锐的治理探头，社区充分发动骨干力量，组建线上骨干微信群，鼓励居民当好小区“观察员”“信息员”。去年6月，群内发出一户居民家中冒出黑烟的视频，网格员收悉后立马联系物业上门处置，成功消除一处火灾隐患，守护居民生命财产安全。群内日常反馈地下室漏水、地沟污泥淤堵等各类问题，快速交办处置，实现隐患早发现、问题早化解，筑牢小区安全防线。

“家风银行”正向激励，激活全民共治内生动力。为持续调动多元主体参与小区治理主动性，社区将人民建议征集、隐患排查处置、志愿服务等“善举”纳入“家风银行”积分体系。居民主动发现上报安全隐患、参与小区议事治理、积极投身志愿服务，均可获得对应积分，积分可兑换社区慈善超市物资或社区便民服务。通过积分把无形的治理奉献转化为可量化、可兑换的实际激励，打破以往“社区干、群众看”的治理困境，激发广大居民共建美好家园的内生动力，构建起“人人建言、人人参与、人人共享”的基层治理新格局。

各单元门前划定电动车规定停放区，解决电动车长期乱停放问题。​

民有所呼，必有所应；民有所智，必有所用。金星北路社区以人民建议征集为抓手，打通线上线下民意征集双渠道，健全“征集—协商—办理—激励”全链条闭环，真正做到纳民意、汇民智，让群众“金点子”成为基层治理的“金钥匙”，为限价商品房小区基层治理转型打造可借鉴的实践样板。

组稿：张立娟

作者：彭炜娉

责编：梁原

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