杨波（红色短袖）在湘超现场安排青年志愿服务工作。

湖南日报·新湖南客户端 李容容

团队简介：

湘潭市莲城志愿者协会成立于2010年，创始人、会长名叫杨波。协会秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，拥有近20000名志愿者，常年活跃于大型赛会保障、社区服务、文明实践一线，曾获评“抗击新冠肺炎疫情青年志愿服务先进集体”、湖南省“最佳志愿服务组织”等称号。

湘超联赛湘潭队主场作战，湘潭市体育中心总是呐喊震天、一片沸腾。赛场内外，身着红马甲的志愿者奔忙不息。在这片“志愿红”中，杨波带领的莲城志愿者协会始终活跃。他们做的不仅是志愿服务，更是一座城市递给八方来客的文明名片。

赛场内的文明公约

赛场内志愿服务主要由高校志愿者承担，莲城志愿者协会作为专业志愿服务队伍，负责指导、督促大学生开展工作。

大学生志愿者热情积极、踏实肯干，但缺乏现场经验，面对不文明行为时常不敢开口。杨波带着协会骨干在场内来回穿梭，发现问题便现场做示范。遇到前排观众站起来遮挡后排视线，他走上前，俯身轻声提醒对方坐下；看到有人吸烟，他笑着上前，客气地说一句“师傅，麻烦把烟灭了”，语气温和态度坚定；退场通道挤成一团，他站在人流中引导滞留聊天的观众有序离开。

“大部分观众都很配合，经常有人冲我竖大拇指。”杨波说，“那一刻心里挺暖的，觉得自己做的事被认可了。”即便是熟人朋友违规，他也照劝不误，从不提供额外方便。

除了日常劝导，杨波还是个“眼里有活”的人。一次大雨过后，看台第一排积了水，观众买了票却没法落座。杨波见状，二话不说卷起袖子，带着志愿者一起动手清扫，赶在开赛前把座位清理出来。在他看来，只要影响观赛体验，不管是不是分内事，看见了就得伸手。

从劝烟到清积水，从引导入座到化解矛盾，莲城志愿者用一次次弯腰、一声声提醒，默默守护着赛场内的文明公约。这份文明，最终惠及的是每一位走进球场的观众。

城市门户的温情守望

如果说场内服务是“里子”，那么场外与火车站的服务就是“面子”——城市形象，往往在这些不经意的细节中流露。

“外地球迷一出站，最先接触的就是我们。”杨波说。协会在出站口设置指引牌，安排专人值守，迎接搭乘高铁抵达的外地球迷。志愿者手持指示牌，微笑迎接，耐心解答交通、住宿、餐饮等各种问题。一句“欢迎来湘潭”，一次耐心的指路，都在悄然传递着这座城市的温度。

体育中心每个交通管控路口，都有莲城志愿者协会红马甲协助的身影。每个点位安排十余名志愿者，从赛前两小时到赛后人流散尽，全程在岗。他们配合交警疏导人流车流，引导观众有序进场、退场，同时为不熟悉路况的外地观众指路。“人多车多的时候，我们在旁边搭把手，帮观众少走冤枉路，也能减轻交通压力。”一位志愿者说。遇上老人和带小孩的家庭，志愿者还会主动上前搀扶、带路。

从车站到赛场，从清晨到深夜，红马甲始终守在那里。他们的每一次微笑，都在为湘潭加分。

球迷包里的城市温度

为保障湘超湘潭主场有序开赛、回馈到场球迷，赛事组委会每场都会精心筹备球迷观赛礼包。从分拣、封装到看台转运摆放，这套幕后工作主要由莲城志愿者协会完成。

“男生搬运物料，女生负责分装。”杨波介绍，协会按场次规模灵活调配人手。常规主场打包1.8万至2万份，重点场次可超2万份，最多一次派出320名志愿者，预留一整天工期，确保赛前准备从容不迫。该协会去年全年开展了3600多场志愿活动，这样的场面早已驾轻就熟。

9月5日湘潭对阵益阳的前一天，清晨细雨蒙蒙，志愿者早早到岗，雨水打湿衣角，手上活计不停。志愿者笑着说：“一想到球迷拿到包时惊喜的表情，就觉得特别值。”

9月12日湘潭对阵湘西的赛前准备，记者在体育中心西门二楼看到，现场已形成高效流水线作业：志愿者自主划分岗位，依次完成礼品分拣、礼包封装、数量清点、看台转运、座位摆放，各环节衔接有序，整体推进顺畅。

“每一份球迷包，打包的不只是物资。它是这座城市送给每位入场球迷的一份心意，无声地告诉所有人：湘潭，欢迎你。”杨波说。

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来源：湘潭日报·新湘潭客户端