【“321”机制大抓落实年】第173期：依法依规解决群众合理诉求 不断增强人民群众的获得感幸福感安全感

编者按:

为深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，推进信访工作法治化走深走实，推动全省各级党政正职定期研究信访问题“321”机制大抓落实，切实扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，特开辟“‘321’机制大抓落实年”工作专栏，集中报道各级党政主要领导示范引领、真抓实干，定期研究信访突出问题、坚持接访下访，切实维护群众合法权益，营造和谐稳定社会环境，以信访工作高质量服务全省“三高四新”美好蓝图。

本期，这些内容值得关注。

长沙市望城区

9月3日，望城区委书记许凡开展下沉接访并专题调度信访重点工作。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢固树立和践行正确政绩观，依法依规解决群众合理诉求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

接访中，许凡认真听取群众诉求和保交楼等相关工作情况汇报，详细了解具体情况，并与属地和相关部门负责同志研究解决方案，推动问题解决。他要求统一思想、压实责任、同向发力、集中攻坚，按照时间节点依法依规妥善解决群众合理诉求。

许凡强调，信访是送上门来的群众工作，要严格落实“321”工作机制，坚持人民信访为人民，带着责任和感情做好政策解读、情绪疏导、排忧解难，把群众工作做细做实做到心坎上。要明确措施、靶向发力，对群众反映的突出问题逐案分析、逐项研究，实行清单化管理、闭环式推进，确保件件有着落、事事有回音。要强化调度，坚持领导干部下沉接访、主动约访、包案下访，对重点信访事项实行“一案一策”，推动实质性化解，同时注重举一反三、同类同改，努力实现“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。

区领导丁旭明、毛斌、周志国参加。

常德市津市市

9月11日，津市市委书记彭子晟到市信访局坐班接访，面对面倾听群众诉求，现场研究解决办法。

接访过程中，彭子晟认真倾听群众反映的问题，详细了解有关情况，与部门和属地负责同志共同研究解决路径，明确责任单位和办理要求，并就相关政策作解释说明。彭子晟要求，相关部门要高度重视群众合理诉求，深入核实情况，依法依规、实事求是推动问题解决，切实把群众急难愁盼放在心上、抓在手上。

彭子晟强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终坚持以人民为中心，带着责任和感情做好群众工作。要坚持举一反三，全面排查同类问题，健全长效机制，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

相关市领导参加接访。

湘西州泸溪县

9月11日，泸溪县委副书记、县长贺立到县信访局调度全县信访工作，听取重点信访事项化解处置情况汇报，并坐班接访群众。当天共接待来访群众3批4人次，面对面倾听群众诉求，现场会商研判矛盾问题，协调推动群众急难愁盼事项落地解决。县领导杨枫、龙科参加。

接访现场，贺立逐一接待来访群众，认真倾听群众陈述，细致查阅信访材料，深入梳理问题原委，找准矛盾症结所在。针对群众反映的各类诉求，贺立现场召集属地乡镇及相关职能部门开展会商研判，逐项研究处置思路，细化工作举措，明确责任主体与办理时限，同步向来访群众做好政策解释、情绪疏导工作，推动群众诉求闭环处置、落地见效。

贺立强调，信访工作是送上门的群众工作，是党和政府联系群众的连心桥。全县上下要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢固树立以人民为中心的发展思想，扛牢“为民解难、为党分忧”政治责任，带着责任、饱含感情做好信访工作。要坚持践行新时代“枫桥经验”，推动关口前移、源头治理，常态化开展矛盾隐患排查，做实初信初访办理，力争把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，有效减少信访增量。

贺立要求，要扎实推进民生领域信访问题集中治理，对重点信访事项实行清单化管理、项目化推进，落实一案一专班，逐项攻坚销号，坚决杜绝纸面销号、程序空转。要严格落实“三到位一处理”原则，精准分类处置群众诉求，对群众合法合理诉求，不回避、不拖延、不敷衍，全力推动实质化解；对缺乏政策法律支撑的诉求，耐心细致开展政策宣讲、思想疏导，引导群众理性看待问题。要严格对照上级相关文件要求，持续深化信访工作法治化建设，统一来访登记、信息甄别、系统录入标准，严防漏登、错登现象。要建立重复访、越级访专项台账，做到逐人逐事登记、动态跟踪督办，确保事事有回应、件件有落实。全县各职能部门要强化协同联动，压紧压实工作责任，统筹推进信访事项案结事了、事心双解，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，为全县经济社会高质量发展筑牢和谐稳定根基。

常德市武陵区

9月14日，武陵区委副书记、区长寻健专题调度全区信访矛盾攻坚化解工作，强调要站稳人民立场，扛牢信访工作政治责任，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力把矛盾纠纷化解在基层一线，为区域经济社会高质量发展筑牢安全稳定根基。

接访过程中，寻健面对面倾听群众心声诉求，细致核实问题细节，现场研究协调处置办法，逐一答复群众诉求。

会上，各相关部门汇报了重点信访工作开展情况。

寻健强调，信访工作是送上门的群众工作，全区各单位要坚持依法依规、守住底线，坚决杜绝 “新官不理旧账”，严格依照法律政策处置信访问题，规范接访处访流程，引导群众理性合法表达诉求，守牢信访工作底线，维护群众合法权益与社会大局稳定。要分类施策、精准化解，严格落实信访 “321” 工作机制，实行一事一策、一案一专班，深挖矛盾根源，因地制宜化解问题，做好困难群众帮扶救助和政策解释疏导，杜绝虚假整改、敷衍应付，推动信访事项实质性化解。要压实责任、加强管控，压紧属地和行业主管责任，落实清单化、闭环销号管理，强化重点事项风险管控，举一反三抓整改，严肃纠治信访领域作风问题，以严实作风推动工作落地。要强化协同、形成合力，各单位要主动担当、杜绝推诿，加强部门、乡街联动和对上汇报，推动力量下沉，凝聚攻坚合力，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

（来源：望城发布、津市融媒、泸溪新闻网、武陵融媒）

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