平安产险湖南分公司：科技赋能普惠宣教金融为民守护民生

邓汀伊湖南日报·新湖南客户端 2026-09-14 12:37:06

湖南日报·新湖南客户端通讯员邓汀伊

2026年金融教育宣传周期间，平安产险湖南分公司紧扣“清朗金融网络守护安心消费”主题，严格落实金融监管宣教工作部署，结合湖湘本土特色，依托科技赋能+政企联动+全域下沉模式，创新开展线上线下立体化、多元化金融科普系列活动，全方位普及金融消保知识、防范金融风险、畅通客户诉求渠道，全面营造清朗安全的金融消费环境。

聚焦荣誉赋能，深耕为民办实事实效

在湖南金融监管局主办的全省金融教育宣传周启动仪式上，平安产险湖南分公司《“安心校园”风险减量公益项目》获评全省“为民办实事”优秀举措案例。项目聚焦校园安全风险防控，精准守护青少年成长安全，切实解决校园民生安全痛点，充分彰显公司扎根湖湘、深耕普惠、服务民生的责任底色。

聚焦科技赋能，创新线上科普新模式

本次宣传周依托科技力量创新宣教载体，借助平安专属AI数字人“湘椒仔” 制作趣味科普动画，以年轻化、通俗化、趣味化的方式拆解保险诈骗、理赔陷阱、销售误导等新型金融风险，打破传统枯燥宣讲模式，让金融知识易懂、易记、易传播。

平安产险湖南分公司同步推出系列以案说险科普长图，结合真实理赔、维权案例，深度拆解虚假保险推销、理赔代办诈骗、个人信息泄露等高发风险，清晰讲解正规投保流程、维权渠道与避险技巧，通过官微矩阵持续推送，实现线上精准警示教育。

积极对接属地街道、社区、金融系统，依托“我的长沙”官方政务平台开展常态化线上推送宣传，联动多方资源同频发力，构建政务平台赋能、线上全域覆盖的科普新格局，大幅提升金融知识传播广度与触达精度。

聚焦场景创新，打造特色沉浸式宣教矩阵

平安产险湖南分公司创新打造长沙地铁“一站一廊一专列”立体化宣教阵地，依托地铁高客流、广覆盖、高频次出行优势，沉浸式普及反诈防骗、个人信息保护、合规投保理赔知识，让金融宣教融入市民日常出行，打造随处可见、随行可学的城市金融科普风景线。深化下沉服务，全域开展金融知识“五进入”

充分发挥公司多产品、多渠道、各级机构全省覆盖优势，深化横向部门联动，强化地市分支机构统筹，结合产品、渠道、机构优势与特点，与业务场景深度融合，深入社区、校园、乡村、商圈、景区开展全覆盖线下嵌入推。城市端走进七里庙、杏花园社区，创新日间汇演、互动答疑、《消保会客厅》访谈及夜间“金融+美食+演艺”沉浸式宣讲。消保维权一卡通多渠道投放，除活动现场外，还通过业务员上门展业、客户临柜、随保单寄送、社区陈列、商圈派发等方式送达群众；在外卖袋、景区指引图、宣教礼品上张贴消保提示贴，多点传递风险提示。面向老年居民、新就业群体等重点人群，现场发布金融消费保护承诺书，严守合规经营底线。

立足县域乡村特色，创新开展“乡音消保村村响” 基层宣教行动，录制多版本湖南本土方言音频轮番播放。活动落地全省32个县域，覆盖群众超6万名，用老百姓听得懂的家乡话宣讲金融反诈、财产防护、合法维权知识，让消保宣教直达田间地头，实现乡村普惠宣教全覆盖、无死角。

畅通诉求渠道，提升金融服务质效

宣传周期间，全省各机构同步开展“总经理接待日”活动，各级机构高管亲临一线，面对面倾听客户心声，现场受理、协调、解决保单咨询、理赔疑难、服务诉求等问题，高效化解客户难题，持续优化客户服务体验。

平安产险湖南分公司将持续坚守“金融为民”初心使命，持续深化政企联动、科技赋能、场景创新的宣教模式，常态化开展全域普惠科普工作，不断提升群众金融风险识别能力与自我维权意识，以扎实举措守护群众金融安全，全力构建清朗、有序、安心的金融消费环境，持续彰显金融国企责任担当。

作者：邓汀伊

责编：李玉梅

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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