倾听心声零距离守护权益显担当 ——湖南人保财险积极开展“高管听诉·为民直办”活动

新湖南客户端 2026-09-10 19:01:59

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，切实践行“人民保险服务人民”的宗旨使命，畅通消费者诉求表达渠道，持续维护保险消费者合法权益，9月金融教育宣传周活动期间，湖南人保财险开展了“高管听诉·为民直办”活动。湖南人保财险党委书记、总经理肖莉和全省系统14家地市分公司总经理室成员面对面倾听客户心声，零距离回应群众关切，以务实举措打通保险服务“最后一公里”。

心贴心交流，当好消保“贴心人”

9月9日，肖莉走进湖南人保财险消费者权益保护/客户服务中心，接听客户投诉热线，认真记录客户投诉问题，细致了解客户诉求，耐心解答客户疑问，现场指导后续解决方案。接听结束后，肖莉表示，对于能够快速解决的问题，要立即协调办理；对于需要多部门协同处理的复杂事项，要明确责任部门与办理时限，建立台账并实行闭环督办，确保“件件有着落、事事有回音”。

在基层一线，各地市分公司总经理室成员走进营业大厅，热情接待每一位来访客户，针对客户普遍关心的保单服务、理赔流程、产品条款解读及VIP权益保障等热点问题，逐一进行耐心细致的解答。

面对面沟通，架起服务“连心桥”

此次活动不仅是答疑解惑的窗口，更是检验服务流程的“现场体检”。活动期间，省市两级分公司总经理室成员现场记录客户关于服务优化、产品创新等方面的宝贵建议，将其作为公司提升服务质效、完善管理流程的重要依据，尤其是针对老年客户群体对智能技术及专业条款的困惑，工作人员结合真实案例现场进行了通俗易懂的讲解，有效消除了老年群体的顾虑，让其感受到保险服务的温度与安心。

常态化推进，谱写服务“新篇章”

“高管听诉·为民直办”活动的开展，搭建了公司高层与消费者直接沟通的桥梁，彰显了公司主动接受监督、用心服务民生的责任担当。未来，湖南人保财险将持续常态化、规范化推进此项工作，不断丰富“线上+线下”沟通渠道，将接待成果转化为优化服务的强大动力，以更有温度、更具效率、更显专业的保险服务守护广大人民群众的美好生活。（李杰）

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来源：新湖南客户端

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