从“管好养老钱”到“服务养老生活” ——兴业银行长沙分行探索养老金融综合服务新路径

范思璇湖南日报·新湖南客户端 2026-09-09 20:57:55

湖南日报全媒体记者范思璇通讯员潘满兰

“以前觉得银行就是存钱取钱，没想到还能带我们出游、教我们拍照，生活一下子丰富起来了。”近日，在兴业银行长沙分行组织的一次银发文旅活动中，年过六旬的张阿姨笑着说。

这是兴业银行长沙分行创新养老金融服务的一个缩影。截至2025年末，湖南省60岁及以上老年人口达1605万人，占全省总人口的24.72%。随着人口老龄化程度持续加深，老年群体的需求正从基本养老保障，延伸至财富管理、风险防范、便捷服务、精神文化等多个方面。如何让老年人既管好养老钱、守住养老钱，又能更有品质地享受晚年生活，成为金融机构做好养老金融大文章的重要课题。

从产品供给走向需求响应

养老金融不是简单提供一款产品，而是要围绕养老资金积累、保值增值、领取使用和风险保障，提供长期、稳健、适配的金融服务。

依托“安愉人生”服务体系，兴业银行长沙分行将养老储蓄、资产配置、社保卡、个人养老金等金融服务，与银发客户的年龄结构、家庭状况和实际需求相结合，通过常态化沟通和面对面服务，精准了解老年客户在养老规划中的难点，为其提供专业、稳健、适配的综合服务方案。

银行网点的功能也不再局限于业务办理，而是逐步成为老年人了解养老政策、获取金融知识、解决养老金融问题的综合服务阵地。

管好养老钱，更要守住养老钱

涉老诈骗、虚假理财、保健品非法集资等风险，直接关系老年人的养老保障和家庭幸福。守护好老年人的“钱袋子”，是养老金融服务不可逾越的底线。

兴业银行长沙分行将金融消费者权益保护嵌入日常服务和银发活动场景，借助“3·15”、传统节日及社区活动等契机，持续开展反诈宣传和风险提示，用通俗易懂的语言拆解常见骗局，帮助老年客户增强风险识别和自我保护能力。

从一次性宣传转向常态化提醒，从金融知识普及延伸到资金安全守护，让养老金融既有专业力度，也有民生温度。

从金融服务延伸到养老生活

养老金融一头连着资金保障，一头连着生活品质。除了管钱和守钱，老年人同样需要社会交往、兴趣学习和情感陪伴。

兴业银行长沙分行持续开展摄影、短视频、声乐、美学手作、传统民俗等公益课堂，组织舒缓适宜的文旅活动，帮助老年人走出家门、拓展社交圈。依托“超级老声老友会”等线上社群，常态化推送养生知识、经典老歌和反诈内容，突破网点与时间限制，形成线上持续陪伴、线下沉浸体验的服务模式。

2026年上半年，该行开展文旅出游、美学手作、民俗体验、声乐摄影、金融宣教等活动500余场，服务银发客户万余人次。从财富管理到生活陪伴，从资金安全到情感关怀，养老金融正在从“管好养老钱”走向“服务养老生活”的更深处。

未来，兴业银行长沙分行将持续完善“安愉人生”服务体系，推动金融、适老与生活服务深度融合，以金融力量回应银发群体多层次需求，为湖南银发经济高质量发展注入更多动能。

作者：范思璇

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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