让数据多跑腿群众少跑路怀化推动政务服务“掌上办、指尖办”走深走实

贺慧明掌上怀化 2026-09-09 17:52:51

近年来，怀化市深入贯彻数字湖南战略，以“湘易办”超级服务端为总入口，着力打造城市旗舰店，推动政务服务“掌上办、指尖办”走深走实，擦亮“身在怀化、办事简化”营商品牌。

拓展场景应用，提升利企惠民实效。以企业群众高频需求为牵引，持续丰富应用场景。在怀化市“湘易办”旗舰店打造企业开办选址、公交卡申领、营商通等10项高频服务及应用场景。平台数据显示，月累计独立访客1376人，页面总访问量8922次，办事链路完整顺畅。目前，怀化市173个服务事项按规范整合至“湘易办”3.0，整合关停移动端应用12个，办件量突破5万件。

健全反馈机制，闭环整改优化方案。建立多渠道问题收集与整改体系。依托“我要写信”及信件统计、公示板块，实现诉求“提出—受理—答复—公示”全流程闭环，群众可实时查进度。常态化开展“走流程”活动，要求市直部门主要负责人以群众或工作人员身份体验办事全流程，建立问题台账逐项销号，设立客服电话，及时响应咨询。对省定122个高频事项逐一开展线上办理体验，对标先进省份，从减环节、减材料、减时限、减跑动等方面研提优化建议150个。

多维宣传推广，夯实应用基础。在加强新媒体功能解读基础上，借力湖南（怀化）RCEP经贸博览会、第五届湖南省旅发大会及高考查分、新生入学等节点，大力推广“湘易办”。各级政务大厅摆放宣传展板、二维码、手册，电子显示屏循环播放，工作人员指导群众通过电子屏“沉浸式”体验。目前，全市“湘易办”注册用户数达210.38万，企业群众知晓率持续提高。

（贺慧明）

作者：贺慧明

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来源：掌上怀化

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