湖南日报•新湖南客户端记者 王茜 通讯员 陈洵

楼道堆物、充电难题、物业投诉……这些群众身边的“关键小事”，正是基层治理的“必答题”。

今年以来，长沙县泉塘街道以“基层治理优化年”行动为牵引，聚焦物业管理这一民生切口，街道自然资源和城市建设事务中心（物业管理）进行专业指导，联动社区物管专干、网格员、业委会、物业公司等力量，统筹推进各项重点工作，努力把安全底线守得更牢、民生实事办得更实、服务品质提得更高。

安全从“严”把关，平安向“家”守护

“阿姨，这是消防安全宣传折页，请您注意不要在楼道堆物，注意用电用气安全！”9月3日，景星社区物管专干、网格员胡帅在康桥长郡小区开展消防安全宣传“敲门行动”，把安全知识送到居民身边。

景星社区物管专干、网格员胡帅在康桥长郡小区发放消防安全告知书。

高层住宅人员密集，消防安全向来是物业治理的重中之重。围绕这一重点工作，各社区坚持“宣教先行、防治并举”，一边督促物业公司利用电子屏、微信群推送消防警示视频和温馨提示，让安全意识“抬眼可见、触手可及”；一边组织网格员在小区楼道张贴《住宅小区消防安全告知书》，并通过敲门入户将提醒送到居民家中，确保宣传“不漏一层、不落一户”。

在泉星社区方略潇邦小区，居民李先生指着家门口新建的电动车棚，连连点赞：“这个电动车棚建得好，有地方停电动车，还能充电，方便多了。”此前，社区物管专干曾文娟在走访中了解到该小区停车棚和充电设施明显不足，她第一时间将情况反馈至社区，最终推动新建车棚并增设充电桩。

从入户宣传到回应群众诉求，泉塘街道以有力举措织密了消防安全治理的闭环网络。今年以来，街道组织600余名网格员持续下沉，联合业委会、物业公司扎实开展“敲门行动”，发放宣传资料3.7万余份，组织演练培训130余次，共排查隐患4260余处，并逐步推进整改中，将安全防线扎实筑牢。

民生从“细”着力，幸福向“心”生长

电梯，是居民出门的“第一步”和回家的“最后一程”。在泉塘街道，老旧电梯老化、故障频发，曾是不少居民反映强烈的“心病”。如今，这份“心病”正被一项项扎实行动逐步治愈。

泉星社区东城名苑小区电梯更换后，居民乘坐电梯，连连点赞。

目前，泉星、景星、阳高等社区均在推进电梯更换工作。不仅如此，前期，街道还组织各小区电梯更新小组选聘专业监理单位，对电梯拆除、安装、调试、验收全流程跟进监督，确保每一道工序都经得起检验。

“你看这电梯，比之前空间更宽敞，通行更顺畅了！”在星城国际小区，居民周阿姨指着新安装的电梯轿厢，语气里满是欣慰。预计今年12月底，泉塘街道将完成9个小区共179台老旧电梯的更换工作。

星悦社区橄榄城是省级“美好家园”小区，居民的认同感日益增强。“办事不出小区，真方便。”刘女士办完社保卡后连连称赞。这里环境整洁、绿树成荫，亲子读书会、羽毛球赛、文艺演出等全龄段文化活动轮番开展，邻里情在欢声笑语中不断升温。

同样的变化也发生在东门尚苑小区。这个有着17年房龄的老旧小区，曾经道路坑洼、设施陈旧，如今路面平整、绿化补植，水泵房完成规范化升级，整体面貌焕然一新，今年更上榜长沙县物业服务企业红榜。

一花独放不是春。今年以来，泉塘街道统筹推进电梯更新、水管改造、充电棚建设、地下车库照明升级、绿化补植等20余项民生实事，以实实在在的行动回应群众期盼，持续提升居民的获得感与幸福感。

服务从“优”提档，温度向“邻”传递

物业服务态度好不好、专业能力强不强，直接影响邻里关系与小区温度。今年以来，泉塘街道从培训赋能和机制创新双向发力，推动物业服务提质升温。

培训直击实操“痛点”。8月27日上午，一场面向泉韵社区5个楼盘小区全体物业人员的专题培训会召开，从管理人员到保洁、安保、客服等一线员工全员参与。

自然资源和城市建设事务中心（物业管理）主任吴宏伟以案例教学、场景代入的方式，围绕业主沟通、矛盾化解、服务规范等内容，引导大家换位思考、主动沟通，变“被动应付”为“主动服务”。

“以前我以为保洁就是搞卫生，没想到里头还有这么多门道。”参训保洁员周阿姨感慨道。据悉，此类培训将“一社区一课件”定期开展，精准覆盖一线需求。

机制创新同步推进。9月2日，在泉韵社区海德公元小区，一场“物业议事会”正成为居民参与治理的重要平台。社区牵头，物管专干、物业、业委会、业主代表围坐一堂，诉求当面提、对策共同议。

据了解，“物业议事会”机制自去年开始，已在辖区65个楼盘小区全面铺开，推动解决居民诉求200余件。从路灯不亮、水压不足到电梯更新、充电棚建设，事无巨细，件件摆上桌面。小问题现场拍板，大难题逐项推进。

一件件“关键小事”的落地，映射出基层治理的民生温度。从电梯更新到路面修缮，从培训赋能到议事协商，泉塘街道正以“基层治理优化年”行动为抓手，把群众的操心事、烦心事办成舒心事、暖心事。

作者：王茜 陈洵

责编：封豪

一审：封豪

二审：王文

三审：刘永涛

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。