让患者告别“排队”后，省肿瘤医院日间放化疗中心变成“暖心屋”

周倜湖南日报·新湖南客户端 2026-09-06 19:10:26

湖南日报9月6日讯（通讯员王晓花李丹全媒体记者周倜）可以听音乐，还能收到医生的祝福……近日，湖南省肿瘤医院日渐放化疗中心再次迎来升级，新开设的一间温馨休憩屋，给患者及家属心中带去温暖。

“每次化疗完，还得去排队结算，高峰期赶着回家挺着急……”此前，这是该院日间放化疗中心内不少患者的真实心声。

此后，针对患者反映的结算排队“最后一公里”问题，日间放化疗中心主动出击，联合结算中心、信息部，对原有流程动了一场“手术”——将结算环节直接前移至护士站。这一改动，让患者的就诊流程由原来的5步精简为4步，结算效率显著提升。如今，患者输液结束，在护士站一键就能办结所有手续，真正实现了“零跑腿、零折返、零排队”。

“流程通了，原先独立的结算室便‘下岗了’。” 日间放化疗中心护士长邱翠玲告诉记者，为了更好地利用现有空间，为患者及其家属带来更好地医疗服务，科室护理团队灵机一动，打算把此前的结算室变成患者的“心灵补给站”。

经过几天的精心布置，如今，一间温馨的休憩屋全新亮相——最吸睛的是一面“音乐玻璃墙”，患者用手机NFC轻轻一碰墙上的专辑封面，舒缓旋律便流淌而出；另一面玻璃上嵌着爱心按钮，按下就能听到医护团队录制的专属祝福语。配上柔和装饰、舒适的座椅，原本冷冰冰的“办事窗口”瞬间有了家的温度，刚刚采完血的患者还能在休憩屋吃个早餐。

在邱翠玲看来，从“排长队”到“一键结”，从“闲置房”到“暖心屋”，两处小改变，折射的是护理服务的大情怀。“未来我们将继续以患者感受为标尺，把更多堵点变成亮点，让医疗不仅有力度，更有温度。”

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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