不服“暑”——供水保障护盛夏便民服务 “零距离”

株洲水务集团 2026-09-05 16:07:47

盛夏八月高温持续，全市用水负荷攀升。为全力保障夏季安全稳定供水，市水务集团售水事业部和各供水分公司走进社区、靠前服务，8月累计开展18次便民服务进社区，精准处置各类用水问题，夯实夏季供水保障防线。

做实便民服务，筑牢供水防线

芦淞供水分公司走进三一歌雅郡小区，前期主动对接物业，发布服务通知，收集居民用水诉求，梳理服务痛点难点，保障现场服务落地见效。

活动围绕便民服务、节水护水、隐患排查开展工作，协助客户实施113户空置房屋零用水关停，上门指导4户居民绑定供水微信小程序。同步开展供水隐患排查，发现1户空置房表后漏水，第一时间关停水源并告知业主及时检修，切实守护居民用水安全。

设立移动站点，便民直达客户

石峰供水分公司在井坳社区设立移动服务站点，现场开展业务咨询、缴费指导，重点帮扶老年群体掌握线上办理业务技能。针对行动不便群体提供上门代办、水表核查等服务，用暖心举措提升居民用水获得感。

活动累计服务居民110余人次，帮扶36 名老年人掌握线上业务办理能力，收集处置用水诉求8项，真正做到供水服务下沉社区一线，减负便民。

破解疑难问题，保障稳定用水

天元供水分公司深入春藤公馆、美的湾等5个小区开展供水保供服务，着力破解商业门面用水疑难问题，保障商户稳定用水。

活动累计推广供水小程序190户，办理特困低保用水优惠7户，并排查定位表后管道漏损点位，出具维修方案；厘清中建玥熙台空置门面异常水费原因。同步做好节水宣教、建立问题台账，做到群众用水诉求闭环处置。

走进社区阵地，当好用水管家

荷塘供水分公司依托党员先锋服务队，深入7个居民小区推进主动式服务。

针对部分小区反映强烈的水压不稳、用水异常等问题，分公司采取“一社一策、一事一议”方式，安排技术骨干现场“把脉问诊”。针对楼栋水压频繁波动问题，供水服务小队现场开展减压阀调试指导；对接二次供水设备安装单位优化设备内置参数；细致排查表后管网漏水隐患，及时止损，切实维护用户用水权益。同时，服务队现场办理低保业务2户，实现了“一事联办”。

此外，为切实解决大湖塘、广场社区居民用水欠压、缴费不便等难题，售水事业部深入社区开展上门便民服务。

工作人员逐户走访辖区300余户居民，细致摸排每户实际用水现状，精准掌握居民用水诉求。结合社区实地情况，科学敲定新供水管道铺设路线、表箱安装位置及水表适配口径，全力优化供水改造方案。同时，现场为居民办理业务、签订《城市供用水合同》，累计完成290户签约登记。此次上门服务，切实打通供水便民服务“最后一米”，加速推进小区供水改造落地，助力居民早日用上稳定、安全、放心的自来水。

下一步，集团将持续健全社区服务工作机制，深化数字化赋能，提升诉求处置与应急保供能力，持续优化供水服务质效，全力筑牢城市供水安全屏障，切实增强人民群众用水获得感、幸福感和满意度。

责编：陈娟

一审：陈娟

二审：廖义刚

三审：周小雷

来源：株洲水务集团

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