一年投诉举报2814次！长沙认定规制一批牟利性投诉举报

湖南日报·新湖南客户端 2026-09-05 08:54:53

湖南日报全媒体记者李成辉

近年来，以牟利为目的的投诉举报迅猛增长，占用有限的行政资源，挤占普通消费者的维权通道，扰乱公平有序的市场秩序，应当依法予以规制。为优化营商环境，维护消费者和经营者合法权益，长沙市场监管部门深入推进依法规制牟利性投诉举报工作，建立市级批量投诉综合研判与区县（市）局个案分析的工作机制，认定了一批牟利性投诉举报人并依法予以规制，现公开第一批典型案例。

案例一

杜某鑫批量投诉依法不予受理案

【基本案情】

2026年8月，长沙市市场监管局监测发现，杜某鑫在本市集中发起投诉举报37件，涉及芙蓉区、开福区、望城区、雨花区、长沙县、浏阳市等6个区县（市）28家经营主体。主要反映食品条形码、标签标识等问题，要求商家赔偿，并申请举报奖励。

【综合研判】

对于杜某鑫的投诉诉求，长沙市市场监管局启动市级层面综合研判机制。经核实，近一年来，杜某鑫已通过全国12315平台累计投诉举报2814次，覆盖福建、江苏、河南、浙江、湖南等28个省份的1431家经营主体，主要针对食品等商品，投诉内容和诉求呈现文本格式化特点，与普通消费者日常消费维权行为不符，具有明显的牟利性维权特征。

经综合研判，杜某鑫的消费及维权行为明显超出了消费者正常的生活需求，符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条“（一）购买商品的数量、次数、频率等与商品保质期或者消费者的通常消费习惯明显不符的；（二）同一投诉人对同一经营者、同一类商品或者服务、同一类问题短期内大量投诉”的情形，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”消费者合法权益保护范畴。

【处理结果】

长沙市市场监管局结合具体核实情况，依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第三项的规定，依法对杜某鑫相关投诉事项作出不予受理决定，并依法告知该决定。对于杜某鑫反映的涉嫌违法线索，市场监管部门依法开展核查处置。

案例二

彭某进批量投诉依法不予受理、终止调解案

【基本案情】

2026年8月，长沙市市场监管局监测发现，彭某进在本市集中发起投诉举报57件，涉及宁乡市26家经营主体。主要反映食品过期、化妆品执行标准过期等问题，要求商家赔偿，并申请举报奖励。

【综合研判】

对于彭某进的投诉诉求，长沙市市场监管局启动市级层面综合研判机制。经核实，近一年来，彭某进已通过全国12315平台累计投诉举报1682次，覆盖湖南、广东、江西、广西、福建5个省份的965家经营主体，主要针对食品、化妆品等商品，投诉内容和诉求呈现文本格式化特点，与普通消费者日常消费维权行为不符，具有明显的牟利性维权特征。

经综合研判，彭某进的消费及维权行为明显超出了消费者正常的生活需求，符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条“（一）购买商品的数量、次数、频率等与商品保质期或者消费者的通常消费习惯明显不符的；（二）同一投诉人对同一经营者、同一类商品或者服务、同一类问题短期内大量投诉”的情形，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”消费者合法权益保护范畴。

【处理结果】

相关涉诉区局结合具体核实情况，依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第三项、第二十三条第一款第六项的规定，依法对彭某进的相关投诉作出了不予受理或终止调解的决定，并依法告知该决定。对于彭某进反映的涉嫌违法线索，市场监管部门依法开展核查处置。

案例三

秦某艳批量投诉依法不予受理、终止调解案

【基本案情】

2026年8月，长沙市市场监管局监测发现，秦某艳在本市集中发起投诉举报25件，涉及雨花区、开福区等2个区12家经营主体，主要反映食品过期问题，要求商家赔偿，并申请举报奖励。

【综合研判】

对于秦某艳的投诉诉求，长沙市市场监管局启动市级层面综合研判机制。经核实，近一年来，秦某艳已通过全国12315平台累计投诉举报289次，覆盖湖南、湖北、江西3个省份的173家经营主体，主要针对食品、化妆品等商品，投诉内容和诉求呈现文本格式化特点，与普通消费者日常消费维权行为不符，具有明显的牟利性维权特征。

经综合研判，秦某艳的消费及维权行为明显超出了消费者正常的生活需求，符合《市场监督管理投诉举报处理办法》第十七条“（一）购买商品的数量、次数、频率等与商品保质期或者消费者的通常消费习惯明显不符的；（二）同一投诉人对同一经营者、同一类商品或者服务、同一类问题短期内大量投诉”的情形，不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定的“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”消费者合法权益保护范畴。

【处理结果】

相关涉诉区局结合具体核实情况，依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第三项、第二十三条第一款第六项的规定，依法对秦某艳的相关投诉作出了不予受理或终止调解的决定，并依法告知该决定。对于秦某艳反映的涉嫌违法线索，市场监管部门依法开展核查处置。

下一步，长沙市场监管部门将持续依法规制牟利性投诉举报，坚决遏制滥用投诉举报权利牟取不正当利益的行为，支持和保护消费者正当维权，依法查处违法违规行为，全力维护公平、有序的市场秩序。

链接：湖南省市场监管局公开征集市场监管领域涉黑涉恶线索

近日，湖南省市场监管局发布公告，公开征集市场监管领域涉黑涉恶线索，其中恶意索赔是首要征集内容之一。广大消费者和市场经营主体如发现相关线索，可通过举报电话：0731-12315；0731-85693389；0731-85693301或举报邮箱：hnscjgzfjcj@163.com向湖南省市场监管局举报，也可通过举报电话：0731-12315；0731-88635491向长沙市市场监管局举报。

责编：李成辉

一审：李成辉

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端

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