湖南日报·新湖南客户端 吴新春 杨扬

在刚刚过去的暑假，韶山市交出一份亮眼成绩单：接待游客140.73万人，同比增长6.23%；旅游综合收入15亿元，同比增长11.01%。数字背后，是韶山市以“主客共享”理念推动旅游市场提质升级的深层变革。

近年来，韶山市打破景区与城区、游客与市民、文旅与民生的边界，从场景焕新、人文共治、精细服务三个维度发力，推动文旅从“过境观光”向“目的地体验”转型，让“头回客”变成“回头客”，实现文旅发展与民生改善的双向赋能。

老场地“活”了，新场景“火”了

今年6月，借第六届湖南旅发大会东风，焕然一新的韶山火车站历史文化街区开门迎客。曾经闲置的老火车站、设施老旧的毛泽民专题陈列、毛泽东青年塑像公园，如今蝶变为集思政课堂、文旅消费于一体的城市文化新地标。文创小店、轻饮书吧错落其间，以“毛泽东号”原型机车为核心的复合型文化公共空间加快建设。

街区内，红色金融、伟人阅读等思政课程让红色文化在沉浸式体验中入脑入心；街区旁，菜市场、商超、群众休闲广场交织，市民买菜购物、跳广场舞的烟火日常与红色文旅场景共生共融。“非常欢迎他们（游客）来，日子比以前更热闹了。”在火车站前广场跳广场舞的阿姨笑着说。

城区之外，工业园区也有了文旅热度。“映山红·电影里”沉浸式体验基地深度复刻《问苍茫》等经典红色影视场景，融入剧本游、VR重走长征路等多元业态，让红色文化可看、可玩、可感。夜间，《最忆韶山冲》《中国出了个毛泽东》等演艺剧目升级装备、丰富互动，打破传统宣讲的刻板模式，成为韶山人招待亲友的“硬菜”。

民风“暖”了，主客“亲”了

红色底蕴滋养淳朴民风，民俗温情串联主客情谊。每年12月26日，吃一碗福寿面是韶山特有的纪念方式。这一传统始于1977年，韶山村村民自发煮面寄托思念。随着游客越来越多，2014年起村里连续举行同吃福寿面活动，本地宾馆、饭店免费向游客供应。如今，这一民俗与新时代文明实践深度融合，成为联结主客的温情纽带。

在韶山冲，每到寒暑假、节假日等关键时间节点，一群头戴“小红帽”、身着“红马甲”的小小红色讲解员，就成为另一道风景。他们深情讲述开国大典、73个补丁的睡衣等红色故事，频频赢得游客点赞。自2023年启动以来，该项目已培育注册队员160名，累计为市民、游客及“我的韶山行”研学师生提供讲解服务90余万人次。

韶山越野100、健康跑等赛事期间，赛道沿线村民自发组建舞蹈队，以民俗表演欢迎各地选手，配合后勤保障摆放饮用水、农家餐、应急物资，用最质朴的方式欢迎八方来客。一碗面、一杯水、一支舞，让游客感受到的不只是红色文化，更是韶山人的温度。

细节“实”了，体验“优”了

8月5日，游客樊容天因突发降雨全身淋湿，通过“我要吐槽”二维码求助，客诉中心迅速指令换乘中心找到该游客并提供吹干设备。小小举动，暖身更暖心。

针对节假日停车难、出行堵等痛点，全市机关单位主动开放内部停车场，免费提供泊位，在市行政中心设置休憩区域和接驳点，实现“停车、休憩、乘车”一站式无缝衔接。每逢节假日，机关党员干部下沉景区、交通要道、志愿服务站点，开展秩序维护、游客引导、应急帮扶等服务，缓解景区接待压力。

城市更新同步赋能，“风华正茂”“闲庭信步”“人间正道”3条绿道成为骑友打卡和市民周末放松的好去处。同时，韶山市创新推行错峰管理模式，在景点正常开放时段最大限度释放游览容量，保障普通游客体验；在常规游览开始前和结束后，分批组织研学团队入场，开展沉浸式教学，既分流核心景区客流，又保障研学质量，实现双向提质。

如今的韶山，通过全域环境、业态场景、人文服务全方位升级，让红色资源活起来、城市环境美起来、群众游客乐起来。“头回客”变成“回头客”的背后，是主客共享、景城相融、文旅兴旺的崭新图景。

责编：胡孟婷

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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