桂东：让监督的走心变成游客的安心

2026-09-05 00:58:23

湖南法治报全媒体记者雷昕通讯员罗潇

巍巍罗霄，云海翻涌。前段时间，享有“中国氧都”美誉的桂东县凭借23℃的平均气温，迎来一年一度的避暑康养旅游旺季。

“今年是我第三年带家人来桂东避暑，真是消费敞亮、玩得踏实。”近日，在知青小寨景区，来自广东东莞的游客刘某正带着孩子体验农事采摘。此前在外省旅游时，他曾遭遇导游强制进店购物的糟心事，这次来桂东前特意做了“避坑”攻略，没想到全程跟团下来，导游既没有推销自费项目，也没有带去指定购物点，景区特产店、民宿餐饮全部明码标价。“连买一杯玲珑茶都标得清清楚楚，完全不用担心被‘宰’。”

游客的安心，源自监督的走心。今年，桂东县纪委监委将旅游市场专项整治纳入年度民生监督重点清单，组建专项督查组，通过“四不两直”暗访、游客体验式督查、部门联合督导等方式，深入旅行社、景区、民宿、涉旅商铺等地靶向监督。先后排查出部分民宿价格公示不规范、个别景区投诉标识设置隐蔽、少数旅行社服务网点合同要素不全等16项问题，逐一建立整改台账，实行“交办—督办—销号”闭环管理，对整改滞后的单位及时约谈提醒，倒逼职能部门履职尽责。

为破解旅游监管“单打独斗”的难题，县纪委监委推动构建“文旅牵头、市监发力、公安保障、交通协同”的联合监管机制，凝聚整治合力。重点查处虚假广告、价格欺诈、非法包车等行为，协同处置3家未缴纳旅游服务质量保证金的旅行社，通过办理注销、发布解散公告等方式清退不合格市场主体，从源头净化旅游市场环境。

“投诉有渠道、事事有回音，是游客最实在的安全感。”在县纪委监委的监督推动下，该县建立健全涉旅投诉“监测预警—线索移交—交办督办—情况反馈”全链条闭环管理机制，在全县重点旅行社、景区、酒店醒目位置统一公示旅游咨询投诉电话，确保游客诉求第一时间响应、第一时间处置。截至目前，全县今年共受理涉旅咨询投诉3件，办结率100%，游客满意度达100%，未发生一起导游乱象、强制消费类违法违规案件。

清风护航之下，桂东康养旅游的口碑持续升温。今年以来，该县先后在广州、佛山、东莞等地举办文旅专场推介会，吸引大湾区百家旅行社赴桂东踩线考察，签约发团量较去年同期实现翻倍增长；万洋山、龙溪瀑布等景区游客接待量稳步攀升，抖音、微信公众号等平台网民评价以正面反馈为主，全域旅游市场秩序平稳向好。

“旅游市场的清风正气，既是游客的切身期盼，也是县域文旅产业长远发展的底气。”桂东县纪委监委相关负责人表示，该县将持续紧盯旅游旺季关键节点，严肃查处旅游乱象背后的作风不实、履职不力及腐败问题，以硬监督优化软环境，让清风正气充盈山水之间，切实守护好群众的“诗和远方”。

责编：雷孜研

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