从经验服务到专业服务！看咸嘉湖银龄力量如何助力社区治理

陈瑶黄显雯湖南日报·新湖南客户端 2026-09-04 19:38:20

湖南日报·新湖南客户端通讯员陈瑶黄显雯

退休不褪色，余热亦生辉。为深入推进湖南省“银龄行动”，充分挖掘老年群体阅历、威望、经验优势，激活老年人退休后的“第三人生”价值，湖南省湘江新区咸嘉湖街道社工站联合咸嘉湖街道老年协会、荷叶塘社区老年协会，立足专业社工职能，聚焦辖区银发群体赋能培育，通过系统化志愿培训、专业化服务指导、常态化陪伴支持，助力本土银发志愿队伍规范化、精细化开展社区服务，让老年群体的余热成为基层治理的暖心动能。

荷叶塘社区“老管家”银龄志愿服务队，队员均为辖区退休党员、老干部、热心老年居民，长期扎根小区、服务邻里，是群众认可度极高的本土志愿力量。队伍常年自发开展邻里调解、敬老帮扶、小区自治、文明巡查等工作，但存在服务方式偏经验化、服务流程不规范、沟通技巧待提升等问题。立足这一实际，咸嘉湖街道社工站精准找准服务切入点，主动对接志愿队伍，以专业社工力量补齐银发志愿服务短板，助力老管家团队从“经验服务”向“专业服务”转变。

针对银龄志愿者常年直面邻里矛盾、特殊老人帮扶的工作场景，街道社工站开展定制化志愿服务专题培训。围绕邻里纠纷调解技巧、独居高龄老人探访关怀、安全隐患排查、文明服务规范等核心内容，为老管家队员开展实操教学，把专业社工沟通方法、矛盾疏导技巧转化为老同志易懂、好用的服务方式，帮助队伍提升基层服务、邻里共治的综合能力。同时，社工站全程跟进队伍服务开展，在复杂纠纷、特殊帮扶场景中提供现场指导、方法支持，为银发志愿服务保驾护航。

日常服务中，在咸嘉湖街道社工站及荷叶塘社区老年协会的引导和支持下，“老管家”队员们常态化走访辖区独居、高龄、困难老人，细致排查居家安全隐患、贴心关怀生活起居，主动为特殊老人代办琐事、排忧解难。同时积极参与小区环境整治、物业监督、政策宣讲、文明劝导等工作，用心化解各类邻里、物业矛盾，全力维护小区和谐稳定。依托社工站的榜样培育和宣传引导，队伍还持续带动辖区更多退休居民走出家门，形成“银龄带银龄、全员共共治”的良好氛围，让老年“第三人生”绽放全新光彩。

作者：陈瑶黄显雯

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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