桑植县洪家关白族乡人民政府，乡党委书记熊英（右二）面对面接待来访群众，耐心倾听群众诉求。向韬 摄（湖南图片库）

湖南日报全媒体记者 上官智慧 向韬 田锐

通讯员 张洪涛

【感悟】

“再复杂的矛盾，面对面坐下来，总能找到解开的法子。群众跑了那么多路，‘圆桌面对面’，就是把‘你找我’变成‘我等你’，把‘听你说’变成‘我要听’——群众要的，是一份尊重。”

【故事】

8月31日，周一，早上八时。桑植县洪家关白族乡政府综治中心，圆桌摆好了，茶也沏上了。乡党委书记熊英，坐在圆桌旁，等着村民到来。

这是该乡“圆桌面对面”固定接访的日子，每周一雷打不动。能当场办的，当场办；一时办不了的，班子成员就带着“流动圆桌”下沉到村。两个多月来，这样的场景已在全乡23个村铺开22场。

圆桌听心：把“你找我”变成“我等你”

洪家关是贺龙元帅故里。今年，刚到任的熊英在走访中发现一个让她坐不住的问题：不少群众反映问题跑了多年没解决，不是事情有多难办，而是“没人听、没人理、没人管”。

“群众来一趟不容易，不能让他们白跑。”熊英决定把办公桌搬到群众家门口，也让来乡政府的群众能坐在圆桌前当面说。双向联动，把矛盾化解在源头，把群众请到身边，也是该乡践行县委“三访三化”工作要求的办法。

6月29日，第一期“圆桌面对面”启动。

花园村78岁的老党支部书记周运龙来了。离任后每年2880元补贴，他反映多次，一直无果。坐到圆桌前，他开口说的却不是待遇问题，声音不高，透着委屈：“反映了快一年，没人重视我，没人尊重我。”

熊英和其他班子成员逐条向他解读政策，说明离任村主干补贴为全国统一标准，乡镇无权调整。但交谈中了解到其老伴常年患病、家庭困难，当场为他申请民政救助。一周后，2000元救助金送达。

“补贴政策是死的，但帮群众解决实际困难的路是活的。”熊英说。

从那以后，周运龙像换了个人。以前主题党日、群众会议基本不参加，如今每次都主动到，还积极提建议。

泉峪村57岁的赵葵香，坐到圆桌前。

住房没着落，孩子指望不上。此前乡里为赵葵香申请过一笔2000元救助金，她一趟趟跑，钱始终没见着。

熊英告诉她：新申请的2000元救助金已到民政所，9月初到账。赵葵香面无表情，语气硬邦邦的：“上次那笔都没给，又来哄我？”

熊英当场叫来民政所所长当面核查。一查，钱早已拨付，为避免救助金变成其他用途，直接划转至其房东账户作为房租，但工作人员忘了告诉她。

两笔账当面捋清，熊英向老人当面致歉：“是我们的工作没做到位，让您跑了冤枉路。”并当场要求民政所举一反三，所有救助金发放必须同时通知到本人。老人愣了好一会儿，随即笑出了眼泪。

流动解忧：把“办公桌”搬到院坝里

7月27日，“圆桌面对面”在回龙村举行。熊英和乡长王承栋、党委副书记向自云及几位班子成员，把圆桌摆进了村组院落。几十位村民围坐在一起，从家长里短聊到急难愁盼。

“村道太窄，没有错车道，会车全靠运气。”村民李世丰提了一嘴。熊英当场与班子成员商量后答复：“这事能办，一周内动工。”一旁的村民李爱营带头表态：“占到我家地，不要补偿。”一周后两处错车道全部竣工。

惠农补贴公开透明是保障群众切身利益的关键。座谈会上，相关站所负责人把账本摊在面前，熊英当场表态：所有惠农补贴台账全程公开，随时可查。

这样的场景，在全乡23个村轮番上演——

海龙村，两户农户因田坎地界僵持多年。熊英带着干部把圆桌搬到田间地头，实地丈量、核对台账，当场厘清权属，两人握手言和；

实竹坪村，一位村民因文书录入失误被多收费用，反复投诉无果。圆桌会上，工作人员当面致歉，限时十天办结整改，当事人说“气顺了”。

两个多月来，“流动圆桌”已下沉近20个村组院落，收集各类诉求97项，当场化解率超六成，其余全部建档交办、限时督办、定期回访。同时，乡纪委牵头建立督办台账，每半月对已办结事项随机抽查回访，确保群众“说了不白说、办后有回音”。

共治聚力：从“站着看”到“跟着干”

“圆桌面对面”带来的，不只是矛盾化解，更是一种深层的变化——群众从“旁观者”变成了“当家人”。

熊英在班子会上说：“‘圆桌面对面’不能光靠我一个人跑，班子成员都要沉下去，每人包片，每人都要把圆桌摆到群众家门口。”她带头示范，班子成员分片包村，每周至少下一次村组院落，带着圆桌去、带着问题回。

上个月，小河口村大樟树下，二十来个人围坐一圈，有村民，有村干部，乡长王承栋和几名班子成员也在。有人提起河边那个老码头，冬天洗衣裳一脚泥，汛期涨水站都站不稳。

村党支部书记关开学直接问：“村部出材料，大家一起干，行不行？”话说完，手一只接一只举了起来，没人犹豫。有人当场认领了运石料，有人应下了拌水泥。第二天动工，搬石头、和水泥、砌台阶，村民分班轮着上，没人要工钱。五天，码头修好了。

打鼓泉片区，7个行政村通过议事协商，共同办起了“黄桃杯”篮球赛——球场边上，村民自己排班维持秩序、烧茶送水，从看热闹的变成了办赛的主人。

从打鼓泉到回龙村，再到小河口，干部和群众坐到同一张桌子上，话说到了一起，事情也就办到了一起。数据显示，自开展“圆桌面对面”以来，该乡初信初访化解率稳定在85%以上，群众参与村级事务的积极性明显提升，从“站着看”到“跟着干”的人越来越多。

【手记】

坐得下去，才说得上来

上官智慧

在洪家关白族乡采访，最深的感受是：一张圆桌，丈量的不只是距离，更是姿态。

周运龙的事，政策上动不了，他却安心了；赵葵香的钱，其实早到了，她却还在跑。差别不在钱，在有没有人把群众的事当回事。钱发了，没人说一声；政策解释了，没人在乎听的人怎么想。群众真正缺的，从来不是那两千元钱，而是“有人把我的事当回事”。

“群众要的，不过是一份尊重。”熊英在采访中反复说起。“圆桌面对面”，补上的正是这一课。干部坐下去，群众才站得起来——不是站起来走，是站起来一起干。修码头、让土地、对账本，从“你听我说”到“一起商量”，从“干部定”到“大家议”，变化不在形式，在姿态。一位村民说话时，手里的旱烟卷灭了又点，点了又灭。熊英没有催，就那么听着，等他把话说完。记者在一旁看着，突然理解了为什么群众愿意来。

走好新时代群众路线，最朴素的样子莫过于此。

稿件原载于《湖南日报》2026年9月4日04版

作者：上官智慧 张洪涛

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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