大医院就诊顺序怎么定？国家卫健委答复政协委员提案

北京日报客户端 2026-09-03 19:52:54

针对关于我国大医院就诊顺序的全国政协委员提案，国家卫健委近日给予答复。答复中称，全国医疗机构主动探索，取得了有益的经验，包括优化报到规则、号源数量调整。下一步，该委将持续关注患者就医体验，加强调查研究，总结推广工作经验。

国家卫健委介绍，该委高度重视改善患者门诊就医体验工作，印发《医疗机构门诊质量管理暂行规定》，提出鼓励医疗机构积极推行分时段预约诊疗，提高患者到院30分钟内就诊率，引导患者有序就诊，减少院内等候时间。目前，86.9%的二级以上公立医院开展了预约诊疗服务，全国三级公立医院平均预约诊疗率达到69.4%。

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国家卫健委表示，科学合理的门诊叫号管理有助于维持门诊秩序、改善就诊环境、提升患者候诊体验。传统的按照挂号顺序叫号，流程简单，但易出现患者集中、等候时长不可控等问题。而预约诊疗有助于有效分流患者，减少院内等待时间，提升患者体验。但由于交通出行、家庭个人流程不熟悉等因素影响，不可避免地会出现有些患者提前到达或迟到的情况。

全国医疗机构主动探索，取得了有益的经验，主要可分为优化报到规则、号源数量调整两个方面。在优化规则方面，各医院普遍采用“二级分诊”的工作方式，即预约患者到达就诊区域，在分诊台或自助机上进行报到，再等候被呼叫前往诊室就诊，不同医院结合实际，进一步细化规则。如有的医院在规定半小时分时段基础上，对每个时间窗口进行字母编号，根据报到时间进行数字编号，患者根据先字母后数字规则排序。有的医院限定了最早报到时间，患者在预约时间段前半个小时才可以进行报到。有的医院将过号的患者，排在当前所有候诊患者最后一位或当前时间段最后一位。在号源调整方面，各医院通过分析患者在不同时间段的数量分布和就诊群体特征，对诊室号源进行了精细化管理，缓解就诊高峰期带来的矛盾。

下一步，国家卫健委将持续关注患者就医体验，加强调查研究，总结推广工作经验，提升医疗机构精细化管理水平，不断增强公众就医的获得感。

责编：徐凯琦

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来源：北京日报客户端

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