浦发银行倾情施援，助力一场暖心重逢

湖南日报·新湖南客户端 2026-09-03 14:50:01

通讯员何琪乐

近日，市民刘女士77岁的母亲走失了。走投无路之际，她将最后一线希望寄托于街边的银行监控。前三家银行礼貌而坚决地拒绝了她。第四家，她走进了浦发银行郴州龙泉名邸社区支行。

网点运营主管闻讯赶来，一边安抚、一边详细询问情况，并将情况第一时间上报网点负责人。负责人的回复简短而温暖：在不违背银行规定、不泄露客户隐私的前提下，尽最大努力为客户提供帮助。银行确实无法向个人提供监控视频原件——这是制度红线。但运营主管要来了刘女士母亲的照片，仔细询问了老人今早的穿着、发型等特征，在监控画面范围内逐一仔细排查。20分钟后，运营主管告知刘女士：老人11点20分从银行门口经过，往右侧方向走过。

结合银行提供的方向，家人沿着这条路径持续寻找，最终在3公里外的公安局家属小区院内，找到了老人。

事后，刘女士来到浦发银行郴州龙泉名邸支行的大门，手中捧着一面锦旗："心系群众伸援手，助寻亲人显大爱"。她激动地告诉工作人员，正是那条"右侧走过"的线索，让她在茫茫城市中找回了至亲。为了表达谢意，刘女士特意从其他银行取出全部现金，在浦发银行新开了一张银行卡。她说"金额不大，但这份心意一定要落在浦发，因为你们给我的不只是服务，是帮我找回了妈妈。"

一次合乎规定的"无法提供视频"，一次充满温度的"尽力协助查询"——浦发银行郴州龙泉名邸支行在制度与人情之间，找到了最佳平衡点。他们没有突破合规底线，却用专业和善意，为一位焦急的女儿点亮了希望的微光。

近年来，浦发银行长沙分行持续推进"为民办实事"实践活动，把"以客户为中心"的承诺，落到基层网点的每一次弯腰、每一句问候、每一次"多想一步"的善意里。从一杯冷热适中的水，到一把雨天递出的伞，再到一次"规则之内最大善意"的援助——浦发温度，正在被越来越多客户看见、记住、传递。

未来，浦发银行长沙分行将以锦旗为鞭策、感谢为动力，让温暖故事在三湘大地不断续写。

责编：黄利飞

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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