服务暖人心共治聚“新”力

钟晓敏湖南工人报 2026-09-03 10:57:35

“我这里有一名队员受伤了，可以来驿站处理一下伤口吗？”“这里路面破损严重，请安排人来修一下。”在工会驿站·雨花区梓园社区站，淘宝闪购优选队长黄超常常“光顾”，从处置队员伤情、上报路面隐患，到协助发放防火宣传资料，已然成为社区“编外网格员”。这是新就业群体信任驿站、参与基层治理的生动缩影。

工会驿站·雨花区梓园社区站于2023年4月投用，曾获评湖南省最受欢迎工会驿站。驿站地处长沙市雨花区侯家塘街道城南中路22号，交通便利，人气十足，每周三的骑手例会便是最好见证。“以前我们开例会，要么在路边站着说，要么找个屋檐下凑合一讲，夏天晒、冬天冷，连个坐的地方都没有。”外卖队长陈鹏回忆起当初的场景，感触很深。一次偶然的机会，他跟工会驿站志愿者提出借用会议室的想法，没想到驿站当即应允，次日还配齐投影仪。

自此，骑手例会落户驿站会议室，20余名骑手围坐开展交流，告别风吹日晒。驿站落实专人值守，划分休息室、阅览室、会议室，配齐微波炉、爱心药箱、充电桩等设施，破解户外劳动者休息、饮水、应急等难题，实现“累了能歇脚、渴了能喝水、热了能纳凉、伤了能处理、急了能求助”。

小积分，大贡献。这是驿站撬动政企资源、激活治理动能的一把钥匙。驿站推行新就业群体积分激励机制，建立“参与服务有积分、积累积分换福利”的正向激励体系，外卖小哥参与社区巡查、发放宣传资料、上报安全隐患等治理任务，都能获得相应积分，达到一定数量就可以兑换冰棒、饮料、甜品等实用物资。

淘宝闪购外卖员曾奇祥，是最积极的参与者。他手里那本薄薄的《梓园社区工会驿站积分本》，密密麻麻地记下了一名外卖小哥扎根社区、参与治理的温暖足迹。平日里，只要跑单间隙有空，曾奇祥都会准时参加驿站周例会，主动投身邻里巡查、政策宣传。积分本上的每一笔记录，都是他从“城市奔波者”到“社区治理者”的身份转变。

外卖骑手的孩子暑假怎么过？这是很多新业态劳动者家庭的共同难题。父母跑单忙，孩子一个人在家不安全，带在身边又不方便。驿站把服务从“关心骑手本人”延伸到“关爱骑手家庭”，策划了一场别开生面的暑期半日营研学活动。

做手工、玩游戏、拿奖品……活动现场，孩子们其乐融融。平日里难得有时间陪伴孩子的骑手父母，放下手机和头盔，和孩子一起度过了一段甜蜜的亲子时光。元宵节包汤圆、骑手集体生日会、微心愿圆梦等暖心活动持续开展，把工会温度送到职工家庭。

梓园社区属于老旧开放小区，治理难度较大。驿站立足骑手走街串巷、熟悉街巷的优势，探索“服务暖新、治理聚新”模式，遴选6名优秀骑手担任网格吹哨员。外卖小哥们化身“流动网格员”，在跑单途中上报消防、市容、设施破损等各类问题，参与文明劝导与政策宣讲，形成“驿站暖心服务、群体反哺治理”的良性循环。

今年以来，驿站坚持需求导向、精准暖心服务，主动链接社会公益资源，深化政企联动共建格局，联合鸣鸣很忙集团等爱心单位汇聚公益力量，构建起多元化、常态化的新就业群体关爱服务体系。围绕户外劳动者实际需求，常态化开展夏日送清凉、爱心物资捐助、公益义剪义诊、微心愿圆梦、健康证便民办理等特色关爱活动12场。截至目前，已累计服务户外劳动者1000余人次，持续增强新就业群体的获得感、幸福感与归属感。

作者：钟晓敏

责编：陈丽丹

一审：陈丽丹

二审：甄荣

三审：周韬

来源：湖南工人报

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