4年终装“智能门”，“表扬工单”不简单

新湖南客户端 2026-09-01 08:59:06

湖南日报·新湖南客户端9月1日讯（通讯员魏梓萱）“双峰县住房保障服务中心干部处理问题很负责任，现问题已得到处理，故来电表扬。”8月28日，丰茂新城一中二期小区业主陈先生向12345热线打来表扬电话，当接收到县热线办转来的《表扬工单》后，双峰县住房保障服务中心分管投诉工作负责人肖雄飞表示，单位收到过不少锦旗，但通过县热线办转来的来电表扬还是第一回，他感慨地表示“为群众解决了多少难题，就能收获多少信任。”

事情还得从10天前说起，业主陈先生向热线办投诉小区交房已经近4年，但当初承诺的门禁系统一直没有安装。双峰县住房保障服务中心接到投诉后，第一时间安排开发部和物管中心工作人员上门核查情况，与开发商、物业公司商讨解决方案，督办工作进展，在10天内终于让事情得到圆满解决。

自今年双峰县开展治理物业服务突出问题重大民生实事工作以来，业主的投诉量不降反升，确实说明我们的工作仍有短板，但也可以看出广大业主的“主人翁”意识显著提升，让他们充分感受到投诉管用、真能管事。双峰县住房保障服务中心主任王威群表示：“群众受益是我们工作的出发点和落脚点，把业主投诉的每件事情办好办实，才能影响到物业服务企业与业主双向奔赴，从长远和根本上解决系列不相匹配的问题。”

根据这一现状，为了从体制机制上去提升群众诉求处置效率和满意度，双峰县住房保障服务中心依托县级“多网融合”改革优势，制定中心《民情事务快办工作方案》，设立物业直通专线，督促物业公司定期在业主微信群宣传，与12345热线互联互通。同时，创新开展“嵌入式”监管模式，组织单位工作人员全面下沉进驻全县物业小区业主微信群，实时捕捉苗头性问题，实现“早发现、早介入、早处置”，有效将矛盾化解在萌芽状态。截至8月底，中心已直接受理和处置群众电话投诉47件、业主微信群线索13件；其余全渠道受理340件，已办结330件，办结率97%。

责编：王美慧

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来源：新湖南客户端

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