数智服务提质效，岳阳电信用心办好群众身边通信实事

湖南日报·新湖南客户端 2026-08-28 14:05:12

湖南日报·新湖南客户端8月28日讯（通讯员黄雄伟）“为民造福是最大政绩。”今年以来，中国电信岳阳分公司深学笃行以人民为中心的发展思想，传承红色电信初心，聚焦群众居家、出行通信“急难愁盼”，全面排查服务短板，系统推进网络能力、装维效能、数字应用三维升级，以十件民生通信实事的扎实落地，夯实数智底座，全方位赋能民生提质、文旅兴业与地方经济社会高质量发展。

服务提速：装维响应“当日达”

围绕群众安装宽带网络、故障报修盼高效的现实需求，分公司严格落实“当日申请当日装、故障即时修复”服务标准，依托7×24小时工单数字化管控平台，推行预警督办闭环机制，大幅压缩业务办理全流程时长。在服务规范性上，健全智家工程师星级考评与片区包干负责制，推动装维从“被动抢修”向“主动巡检”转型，统一上门勘测、网络测速、售后回访全流程标准，常态化开展技能实训，精准化解各类用网难题。同步推进宽带质差专项整治，逐项整改老旧线路与网络隐患，从源头降低卡顿断网风险。依托“暖心服务十件事”体系，统筹明白办理、信号优化、数智服务、线上服务、爱心助老、数字乡村、爱心翼站、适老服务、智能安防、号码护航十大便民举措，线上线下双向发力，把贴心服务送到群众家门口。

网络攻坚：景区覆盖“满格游”

聚焦节假日人流密集区域网速卡顿难题，市县两级网优攻坚专班提前摸排游客动线、实地测网，精准锁定薄弱点位，创新采用5G微站分层组网方案，有效攻克山地遮挡与客流拥堵带来的通信瓶颈。针对网红景点信号升级，优化施工审批流程，统筹物资调配与现场调试，高效完成基站增补、光缆扩容及网络调优，改造后景区承载能力大幅提升，游客直播分享、扫码购票、高清视频通话全程流畅。针对今年火热的“湘超”赛事，赛前完成场馆及周边网络扩容优化，场内搭建5G-A精品网络，以硬核科技实力支撑高清直播与万人并发通信需求，全力护航“信号满格”。

品质升级：万兆光网“进万家”

正值“十五五”开局，分公司加速建设高水平数字基础设施，已建成5G-A基站416座，率先实现全市重点区域室内外万兆移动接入全覆盖；基于50G PON、Wi-Fi 7技术的万兆光宽带正式商用，带宽较传统千兆提升10倍，峰值达10000Mbps。万兆光网搭载智能分析平台与边缘算力模块，为家庭场景提供多路4K超高清直播、海量智能家居同步联网、大文件秒速传输的极致体验；产业端则赋能远程高清会诊、AI数字人直播、智能制造产线协同等数字化应用，全面适配AI时代多元需求。针对家庭Wi-Fi穿墙弱、网速波动等高频痛点，分公司全域推进FTTR全光WiFi升级整治，智家工程师免费上门勘测户型、定制专属方案，更换老旧设备、优化室内布线，实现全屋千兆满格覆盖。同步推进基础网络隐患专项治理，下沉小区开展网络义诊，主动为质差用户调优网络，依托智能平台实现隐患远程预警与前置处置，从源头守护千家万户稳定上网。

中国电信岳阳分公司始终坚守“红色电信、一心为民”初心，持续推动服务品质与网络能力双提升，用心用情用力解决群众身边“急难愁盼”，为岳阳数字城市建设、乡村全面振兴与民生保障提质贡献电信数智力量。

责编：王相辉

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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