编者按：从企业关切处落笔，于服务细微处破题。今年，湘江新区税务局将“我听您说”专项意见征集纳入常态化机制，按季度面向新区23万纳税人分场景听诉求、察堵点、问成效，并以数据分析推动问题研判和协同优化。即日起，新湖南客户端推出“我听您说”系列报道，循着一线声音，记录诉求回应、难题破解与服务提质的具体实践。

新湖南客户端记者 吴汶奕 通讯员 彭骁颖 杨昭

一家科技企业经营地址变更，通过线上远程辅导，10分钟即可完成税务迁移及配套业务办理；一家大型装备制造企业在申报期最后时刻遇到退税申请异常，税务部门通过线下服务窗口帮助企业不到半小时就赶上了申报“末班车”……

一个个具体场景，记录着企业办税方式的变化，也反映出税务部门围绕市场主体需求不断优化服务方式的成效。

湘江新区营商环境纳税服务考核指标在2024、2025连续两年位列全省第一。这份亮眼成绩，是湘江新区税务局深耕便民办税、迭代升级纳税服务日积月累的成果。当下，辖区先进制造、科创产业、总部经济产业加速集聚，市场主体体量持续扩大，企业办税需求愈发多元。面对新形势，湘江新区税务局今年启动“我听您说”专项活动，通过线上问卷、入户走访、企业座谈等多种形式，面向辖区各类市场主体问需纳谏，针对企业反映集中的办事堵点靶向施策，持续打磨线上线下办税服务，推动线上办税提质增效、线下服务暖心贴心，真正打通服务市场主体的“最后一公里”。

线上远程办：足不出户，办妥涉税业务

过去，企业办理涉税事项，往往需要准备资料、前往窗口、现场沟通，环节多、时间长。随着数字赋能进一步深化，越来越多高频业务从“线下跑”转为“线上办”，“数据多跑路、企业少跑腿”正在成为常态。

在岳麓山大学科技城，长沙泽麓科技有限公司就体验到了这一变化。该企业主营软件开发、数字技术服务相关业务，因经营地址变更，需办理跨区域税务迁入及税（费）种变更业务。按传统办理模式，财务人员需前往办税服务厅，现场提交资料、办理相关手续。如今，企业财务人员通过征纳互动平台发起业务咨询，坐席人员核实业务情形后，先指导纳税人在电子税务局完成涉税市场主体身份信息变更，再协助在线办理税（费）种国库信息修改，全程免除线下跑动。整个流程线上对接审核，仅耗时十分钟便办结，切实降低了企业办税成本。

“原本需要安排人员往返办理的事项，现在通过线上沟通就能解决。”企业相关负责人表示。

从个案到机制，湘江新区税务局依托征纳互动平台、远程虚拟窗口等渠道，提供咨询辅导、资料预审、实时协办等“一站式”线上服务，推动日常申报更正、发票额度调整、政策咨询、简易备案等事项“云端办结”，让企业足不出户即可享受便捷高效的办税体验。前期开展的“我听您说”专项调研中，1934份有效问卷显示，线上线下业务办理非常满意率达到95.65%，亮眼数字的背后，是市场主体看得见、摸得着的办税便利与真切获得感。

线下兜底办：就近响应，破解办税堵点

数字化服务大幅提升了办税效率，但对于原件核验、特殊资质确认、复杂业务协调等事项，线下服务仍发挥着不可替代的作用。线上能办的“加速度”，离不开线下兜底的“温度感”——让每一类需求都能找到响应渠道，是服务的应有之义。

今年7月申报期最后一天，17时10分，湘江新区办税服务厅接到企业紧急求助。中联重科股份有限公司在电子税务局提交留抵退税申请时出现异常，线上流程无法正常办理。由于当天是申报截止日期，一旦错过，企业须等待下一申报周期才能重新提交。

接到求助后，办税服务厅工作人员立即与企业联系，核实具体问题。由于线上无法完成申请，工作人员提出转为窗口办理，但办理留抵退税需要企业提供盖章申请资料，而企业内部用章流程无法在当天完成，事情一时陷入僵局。

了解这一情况后，办税服务厅协调主管税务部门，在符合规定的前提下采取容缺办理方式，先行受理企业申请，待相关资料补充完善后再继续流转。从发现问题到完成受理，前后不到半小时，企业在申报截止前顺利完成了退税申请。

据介绍，针对线上难以办理的事项，湘江新区税务局持续优化办税服务厅功能布局，发挥窗口服务、现场辅导和业务协调作用，让企业在遇到特殊情况时能够及时找到解决渠道，确保“件件有回应、事事有着落”。

企业需求在哪里，服务就跟进到哪里。从线上远程办理解决“跑腿难”，到线下便捷服务解决“特殊办税难”，湘江新区税务局围绕不同企业、不同业务场景，持续优化服务方式，形成了线上线下相互补充、协同发力的服务格局。

“我听您说”专项活动开展以来，税务部门通过收集企业意见建议、分析办税堵点、优化服务流程，将企业反馈转化为改进服务的具体措施，推动办税体验从“能办”向“好办、易办、快办”持续升级。一条条来自一线的意见建议，正转化为一项项可感可及的服务举措。

下一步，湘江新区税务局将持续深化“我听您说”活动成效，完善线上线下协同服务机制，进一步提升办税服务便利化水平，以更优税收营商环境激发市场主体活力，为区域经济高质量发展提供有力的税收支撑。

责编：吴汶奕

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来源：新湖南客户端

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