以监督促诚信，以服务护权益，居然之家筑牢家居消费 “双保险”

湖南日报·新湖南客户端 2026-08-24 09:30:49

新湖南客户端8月24日讯（记者张云龙通讯员徐锦程）买家居怕踩坑？遭遇质量问题维权难、商家出问题索赔无门？昨日，居然之家长沙汽车南站店举行新闻发布会，正式推出 “统一收银先行赔付暨‘1+6’心服务体系”，针对家装家居消费高频痛点打出一套服务 “组合拳”。活动现场，10位湖南区域的社会监督员获颁聘书，代表广大消费者对卖场服务承诺落实情况开展常态化监督。

作为家居行业服务标杆，居然之家自1999年首创“先行赔付”承诺，至今已坚守27年，为万余户家庭解决售后难题。本次发布会重申，消费者在居然之家卖场内签订统一销售合同、通过商场统一收银，若遇商户质量问题、拖延赔付或经营异常，居然之家将直接代商户先行赔付，让消费者维权“零等待、零负担”。

据介绍，“1”为核心保障：统一收银、先行赔付，从源头保障消费者资金安全与售后权益，出现消费纠纷，商场先行处理、先行赔付；“6”为暖心承诺：涵盖质量问题三年三包、绿色环保、一个月无理由退换货、保价90天买贵双倍退差价、居然管家全程陪购、家电三年免费清洗六大服务，直击装修质量、环保、价格、售后等高频痛点，为消费者提供全方位“装修急救包”。

本次发布会特别邀请10位社会监督员参与，将对卖场服务落地、统一收银执行、先行赔付兑现、各项服务承诺落实情况开展常态化监督，助力卖场把各项服务举措落到实处。

居然之家湖南江西分公司营销总监许静表示，湖南区域将持续深耕市场、夯实服务根基，以 “1+6” 心服务为抓手，主动接受社会监督员、社会各界与媒体全程监督，以统一收银，先行赔付为基石，打造更安心、更省心的家居消费场景，让消费者在居然之家 “买得放心、用得舒心”。企业主动完善服务体系，契合当前诚信经营与放心消费创建工作导向，对带动长沙家居行业整体服务水平提升、营造安全放心的市场环境具有积极示范作用。

发布会现场，商户代表现场表态，将严格恪守商场服务准则，落实 “1+6” 心服务各项要求，坚守诚信经营，共同维护卖场良好消费秩序。社会监督员受聘代表也现场表态，将认真履行监督职责，客观反馈卖场服务情况，当好消费者与卖场之间的桥梁，推动卖场持续夯实服务根基、提升服务质量。

此次发布会不仅是居然之家服务深耕的宣言，更是对湖南消费者的郑重承诺。未来，居然之家长沙汽车南站店将持续践行 “诚信为本、服务至上” 理念，在社会监督员受聘代表的共同监督之下，不断夯实服务底座，以硬核服务守护每一位消费者的家居购物权益。

责编：张云龙

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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