美好生活有说“法”，听金燕快乐普法。

最近，退机票这事儿特别火。火到啥程度？先上两组数据。

海南冯女士，6351块买机票，1小时退票，只退600块保险。

杭州张先生，2697块买机票，7分钟退票，扣了2022块。

5700多块，不到一小时，蒸发得干干净净！7分钟，扣了2000多，比A股跌得还快！

凭啥这么扣？

一、有规则，深藏着。

冯女士翻出卖票页面录屏，最上方一行字：不支持退票，不支持改期。

浅灰色！小字！啥概念？你打开手机，屏幕亮度调到最低，再贴个防窥膜，就那个效果，堪比“隐形墨水”！

后面的付款流程，没弹窗、没标红、没问“你确定吗”。

咱买个9块9的奶茶，它都弹三遍窗追问：加不加珍珠？放不放糖？少不少冰？

花大几千买机票，整得悄无声息！

张先生更冤！买了特价舱位，退票手续费极高。其实，航司有“错购补救”政策，买错票2小时内重新买正确的，之前的票可以全额退。

但是！这个政策藏得比私房钱还深！买票时看不见，官网上要搜条款名称才找得到，客服电话也不主动说。

有媒体记者在5个航司购票平台实测，只有一家在付款前弹了退票规则，4家没弹！

买票页面只显示最低价，“不可退改”的小字，藏在第三级菜单里，跟你玩“捉迷藏”！

退改签规则，法律上叫“格式条款”。啥意思？商家单方面定的，你要么接受，要么走人。

《中华人民共和国民法典》第496条说了：格式条款，必须用显著方式提示！第497条还明确了合同无效的情形。

啥叫显著？弹窗！加粗！单独让你勾选“我已知晓”！都算！

藏在第三级菜单里，用“隐形墨水”写的？不算！需要手动搜索才找得到？更不算！

长沙市律师协会副会长、湖南联合创业律师事务所副主任 刘研指出，如果航司没做到显著提示，消费者可以主张这条款不算数；如果在合同里玩心眼，把自己该担的责任推得一干二净，把不该消费者背的“锅”全扣消费者头上，还把消费者的重要权利给掐了，合同无效！

二、扣这么多合理吗？

退票费，法律上叫违约金。

最高人民法院司法解释明确：违约金超过造成损失的30%，一般就可认定为过高。

冯女士1小时就退票，离起飞还有20多天。张先生7分钟就退票，离起飞还有5天。

座位还是那座位，飞机还是那飞机。航司损失了啥？

有网友问：航司不是一直在改规则吗？

没错！今年7月，新修订的《中华人民共和国民用航空法》施行。

新规说了，特价票“一概不退”，废了！退票手续费，按起飞时间分档收，越早退扣越少。

注意！新规只划了框架，没定具体数字。规则改了，但没改死！

啥意思？航司退费不再“一刀切不退”，但每档扣多少自己定。

这就是为啥同一时间段的航班，不同航司退票扣费天差地别。

东航放大招，所有舱位提前14天以上退票，全免！一些低成本航司，特价舱退票最高扣100%，只退机建燃油费。

但是，有人较真了，规则就改了。

深圳大一学生小胡，买了海航机票，起飞前几天收到通知：航班提前了10分钟。

他要免费退改，海航说不行：我们规定，提前超过15分钟才能免费退改。

提前10分钟？不行！差5分钟？就是不行！

小胡没惯着。27份证据、一万多字诉辩状、50块钱诉讼费，把海航告了。

结果呢？海航修改了运输总条件，取消了那条限制。

50块钱，干掉一条“霸王条款”。

金燕之谈：规则可以定，但不能藏着定！钱可以扣，但不能瞎扣！下次买机票，别只看价格，翻到退改规则那页，截图！遇到不合理扣费，投诉维权！法治的锐度，不在于法条写得多狠，而在于普通人较真时，法条能稳稳接住！

文案/拍摄/剪辑 湖南日报全媒体记者 何金燕

通讯员 阜阳师范大学23级网新一班 张亮瑾

湖南日报社政法工作室

省委政法委宣教处

省高级人民法院宣教处

省司法厅普法与依法治理处

湘潭大学社会权益法律救助中心

联合出品

作者：何金燕

责编：张子仪

一审：王为薇

二审：刘文韬

三审：贺佳

来源：湖南日报·新湖南客户端

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