湖南日报全媒体记者 李成辉

线上比价、线下试逛，早已成为当下大众主流消费习惯。依托电商平台的价格优势，不少消费者习惯线下门店体验选品，线上低价下单，力求买到高性价比好物。但看似划算的购物模式背后，一场隐蔽的电商“AB货”乱象正在悄然收割消费者：同款外观、相似参数、低价引流，到手货品却暗藏减配缩水、款式老旧、材质降级等问题。

诸多消费者满心欢喜抢到“平替同款”，最终却陷入货不对板、维权无门的困境。虚假同款宣传、隐形品质缩水、取证和举证困难，让电商“AB货”成为屡禁不止的消费顽疾。今年以来，湖南市场监管部门已受理“AB货”相关投诉举报70余件。这场披着“低价福利”外衣的消费陷阱，究竟套路藏在哪？又该如何筑牢消费者权益防护墙？记者就此展开调查。

电商“AB货”套路不少

打开各大社交平台，时常可见消费者吐槽电商购物踩坑的经历，服装、小家电、家居日用品、保暖服饰等品类，是“AB货”乱象的重灾区。所有套路如出一辙：商家利用线上线下信息差，用门店正品A级品相、参数、版型做宣传引流，实际发货品质缩水的B级货品，以此赚取差价利润。

电商套路中，新旧款混淆、同款不同版的问题最为普遍。不少消费者线下试好商品后，为追求性价比选择线上旗舰店下单，却频频遭遇货不对版。长沙市民刘女士就亲身踩坑，她在线下门店选定一款版型、尺码、面料均满意的服饰后，对照款式在品牌线上店铺复购。收货后却发现，同款尺码的衣物腰身严重不合。经线下门店比对核实，商家坦言线上售卖的是早已停产的旧款，线下在售为迭代新款，二者外观近似，但版型、做工细节差异明显。由于线上详情页仅展示通用效果图，未标注新旧款区别，极易误导消费者误以为是门店同款。

比款式混淆更隐蔽的，是硬件隐形减配、参数暗中缩水的套路。一些家电品牌线上线下产品外观一模一样，售价却相差数百元，看似是电商专属优惠，实则暗藏配置降级。消费者刘先生选购冰箱时就发现，某品牌同款外观冰箱，线上售价远低于线下门店。咨询客服均答复“同款同质、无差别”，但线下工作人员告诉他，线上机型搭载的是简化版系统，普通消费者仅凭外观和基础参数根本无法识别差异。

更有商家将“样板间营销”做成行业潜规则，实行展示版与售卖版双重标准。有十余年电商经历的邱飞告诉记者，尤其在直播带货、商品详情页中，商家使用面料优质、做工精细、细节拉满的A版样品拍摄展示，高清镜头放大质感优势，用低价噱头吸引消费者下单。可消费者实际收到的B版实物，不仅面料粗糙、做工粗糙，走线歪斜、材质不符等问题频发，整体品质与展示样品判若两样。

针对此类乱象，北京中伦文德（长沙）律师事务所龙腾律师表示，商家以“线上线下同款同质”为卖点引流，却未主动标注电商专属款、未公示产品差异，属于刻意隐瞒商品真实信息，刻意误导消费者，已然侵犯了消费者的知情权、公平交易权。商品宣传必须真实、全面、准确，不能通过模糊表述、隐藏差异的方式诱导消费。

“低价内卷”滋生乱象

“电商“AB货”套路背后是，电商行业畸形竞争与监管维权体系漏洞的双重叠加。”邱飞说。

行业低价内卷，是催生“AB货”乱象的核心诱因。当前电商行业赛道趋于饱和，市场竞争进入白热化阶段，价格战成为绝大多数商家的核心竞争手段。线上商品价格高度透明，消费者比价门槛极低，倒逼商家不断压缩售价、跟风降价。“羊毛出在羊身上，有什么样的价格就有什么样的货。”邱飞直言。

有业内人士分析，品牌最初划分线上线下产品线，是为了拓宽销售渠道、覆盖不同消费群体。但随着电商渠道不断挤压线下市场，行业无序价格战愈演愈烈，不少商品售价被压至成本线以下。为保住利润、抢占市场份额，商家只能通过偷偷减配、替换材质、售卖老旧款等方式压缩生产成本，最终形成“低价低质”的恶性循环，造成行业劣币驱逐良币的畸形局面。

而监管标准模糊、维权取证困难，则让众多不良商家有恃无恐。目前，国内暂无针对电商“AB货”的专项界定标准和细化管理规范，现有法律法规多为原则性规定，对款式混淆、隐形减配、样板与实物不符等模糊乱象，缺乏明确的判定细则和处罚标准。

这就导致消费纠纷处置高度依赖个案判定，消费者维权难度极大。多数货品的隐性减配、细节差异难以肉眼甄别、有效取证，商家往往借批次误差、工艺差别等搪塞扯皮。即便消费者发起投诉，也很难举证，最终不了了之，客观上也纵容了行业乱象。

尤其在双十一、618等大促节点，这类套路更加泛滥。不少商家将过季库存、简配款、瑕疵款翻新调价，混入正品同款中打折售卖，利用消费者“大促捡漏”的心理，大肆收割流量和销量。

斩断电商低价套路

电商“AB货”乱象，不仅损害消费者的合法权益，更扰乱电商行业公平竞争秩序，阻碍行业良性发展。根治这一顽疾，需要平台、监管部门、行业协会和消费者多方发力，构建全方位监管防护体系。

平台作为第一责任主体，需扛起前置监管责任。各大电商平台应摒弃“重流量、轻监管”的运营思维，依托大数据、人工智能等技术手段，建立商品常态化核验机制。针对投诉、差评集中的同款争议商品，开展专项排查，严厉整治货不对板、虚假宣传店铺。同时完善商家信用公示体系，将商品品质、投诉率、售后纠纷等数据可视化公示，用信用约束倒逼商家规范经营，从源头减少套路营销。

完善制度细则，补齐监管法律短板是关键。相关部门应加快出台针对性的行业规范和监管细则，明确电商“专属款”“门店同款”的界定标准，细化商品宣传公示要求。强制商家全面、清晰公示商品货号、材质、工艺、配置、生产批次等核心信息，严禁用小字隐藏、模糊表述、虚假对标等方式误导消费者，让隐形减配、款式混淆等套路无处藏身。

平台需进一步畅通投诉维权通道，简化维权流程、提升处置效率，做到件件有回应、事事有落实，彻底解决消费者“维权难、举证难、处置慢”的问题。此外，也要定期曝光电商“AB货”典型侵权案例，开展消费科普宣传，引导行业建立自律规范。

消费者也需摒弃“唯低价论”的消费心态，购物时不止比价、更要比质，仔细核对商品参数、版型、材质细节，留存直播回放、商品详情页、聊天记录等凭证，提升风险辨别能力，理性规避低价消费陷阱。

省市场监督管理局相关负责人表示，将立足监管职能，结合我省平台经济发展实际，完善制度体系、优化监测方式、规范检查流程、凝聚共治合力，推动平台切实履行主体责任，破解消费维权痛点难点，持续提升消费者获得感、幸福感、安全感，助力全省网络交易市场有序发展。

责编：李成辉

一审：李成辉

二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端

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