通讯员 刘文兵 李朝辉 湖南日报全媒体记者 王振亚

衡南县向阳桥街道廖田墟社区保留着传统墟场习俗。每月尾数为2、5、8的日子便是赶集日，周边十里八乡的群众纷至沓来，墟场之上人流汇聚，便于听取各类民生诉求。

社区结合社志融合试点建设，把义诊义剪、养老认证、矛盾调解、微心愿帮扶等暖心服务搬进烟火墟场，办起特色邻里集市，以接地气的市集载体激活基层治理效能，精准化解群众身边的“微难题”“小困扰”，让民生服务直抵群众心坎。

精准摸排需求，定制暖心服务清单

此次幸福邻里集市坚持“群众所需、服务所至”的理念，摒弃传统单向服务模式，实现按需供给、精准服务。活动前期，社区专业社工通过网格议事座谈、居民微信群征集、入户走访调研等多种形式，全方位摸排辖区群众真实诉求。重点聚焦老年人、未成年人、困境家庭等重点群体，收集整理出义剪义诊、家电维修、养老资格认证、微心愿帮扶、未成年人保护、安全普法等民生需求。

结合收集的诉求，社区量身制作服务清单，精准匹配群众需求。同时，择优集结20名辖区党员志愿者、大学生志愿者，根据服务职能划分秩序维护、便民实操、政策宣讲、特殊群体陪护4个专项小组，建立“社工统筹调度、志愿者落地执行”的联动工作机制。活动前开展专项岗前培训，明确服务标准、规范服务流程，切实保障集市服务提质增效。

便民集市开市，惠民服务直达家门

活动当天，社区依托墟场核心开阔场地规整设置各类服务专区，一顶顶红色志愿帐篷点缀在热闹墟场中，格外醒目。各服务摊位前秩序井然、人气高涨，热闹的烟火气中涌动着浓浓民生暖意。

便民服务区人气十足。廖田医院医护志愿者现场为往来居民测量血压、血糖，细致开展慢性病问诊答疑，同步推进家庭医生签约服务。义剪摊位前暖意融融，志愿者娴熟操作，为辖区老年居民免费修剪发型，清爽利落的新发型让老人们喜笑颜开。家电维修专区内，志愿者巧手拆解、细致检测、专业维修，逐一修复居民送来的电扇、水壶、电饭煲等故障小家电，让一件件罢工的家电“重获新生”。

政策宣讲专区服务贴心。社工与志愿者手把手协助老年居民完成养老资格线上认证，面对面开展反诈防骗、防溺水安全、社保和民政政策、未成年人保护等科普宣讲，累计发放各类宣传资料300余份，让惠民政策、安全知识深入人心。针对辖区独居老人、重度残疾人等行动不便的特殊群体，社工联合志愿者组建上门服务小队，提供上门义诊、政策代办、物资配送等兜底服务，实现“集市有站点、服务无死角、关爱全覆盖”。

​社志联动快速处置六旬老人晕倒险情

突发险情暖心处置，应急守护彰显担当

集市服务期间，一场突发意外，检验了社区社志联动的应急处置能力。当日9时许，一名前来赶集的六旬老人突然晕倒，面色苍白、意识不清，现场群众纷纷惊呼求助。

正在现场值守的志愿者第一时间闻声赶赴现场，迅速疏散围观人群、保持现场通风，并紧急呼叫义诊区医护人员支援。医护志愿者携带急救药箱火速抵达，快速排查判断老人为高温天气引发轻症中暑晕厥。现场工作人员默契配合、分工协作，合力将老人平稳转移至阴凉通风处平卧休息，解开衣领、腰带帮助散热；志愿者取来冷毛巾，反复擦拭老人额头、颈部、腋下等部位快速物理降温；社工及时备好淡盐水，待老人意识逐渐恢复后，指导其少量多次饮用补充水分。

经过十余分钟科学规范的应急处置，老人意识逐步恢复、状态明显好转。医护人员持续监测其生命体征，详细叮嘱家属高温防暑、日常养护等注意事项，并告知不适随诊。快速高效、温情专业的应急救助，赢得了现场群众的一致点赞。“社区反应迅速、医护随叫随到，值得点赞!”不少居民由衷感叹。

据统计，本次幸福邻里集市累计服务居民760余人次，其中义诊服务160余人次、免费义剪40人次、维修小家电30余件、协助居民完成养老资格认证100余人次，成功处置突发中暑晕厥事件1起，把民生温度洒满社区街巷。

廖田墟社区相关负责人表示，下一步，将依托每月2、5、8传统赶集日，将幸福邻里集市打造为常态化、品牌化惠民服务项目，推动专业社工力量与志愿服务力量深度融合、同频共振，持续精准回应群众民生期盼。

责编：王振亚

一审：王振亚

二审：王文隆

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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