“岳阳县智慧城市管理指挥中心”揭牌仪式。单位供图

树倒了、旧沙发堵路了、路灯不亮了……在岳阳县，遇到这些烦心事，市民只需掏出手机拍张照上传，最快一天内就能得到处理。

7月28日，“岳阳县智慧城管指挥中心”正式揭牌。这标志着岳阳县城市管理正式迈入“一屏观全城、一网管全域”的数字化、智能化新阶段，也是该县以数字化改革赋能基层治理现代化、推进城市治理体系和治理能力现代化的生动实践。

依托AI视频分析、大数据、物联网等前沿技术，指挥中心整合了12345政务热线、网格巡查、视频监控等多方渠道，还上线了“随手拍”“简易办”“大件清”等便民小程序，实现城市管理问题的“一网统管、一体调度、闭环处置”。

县智慧城管指挥中心主任毛伟介绍，“随手拍”和“简易办”小程序上线以来，已收到市民反馈问题140起、办事申请17起、城市管理金点子8个，响应处置完成率达到100%，受理办结时限压缩至1天。

岳阳县智慧城市管理指挥中心。单位供图

从“层层转办”到“马上干”

如今，市民关注“岳阳县城管”微信公众号，进入“随手拍”小程序，即可随时上传环境卫生、市容秩序、设施破损等各类问题。后台安排专人接单、限时办结，有效上报还能获得积分，可兑换话费和读书卡。

群众诉求能否得到快速回应，是检验工作成效的“试金石”：7月9日晚，市民反映荣湾湖公园湖边树木倒塌压坏扶栏，次日清晨就处置完毕；7月18日晚，教育局家属楼前废弃旧沙发堵路，第二天一早就被清运走；7月21日下午，向阳社区绿化带遮挡行车视线，一个工作日内就修剪到位。“没想到这种小事拍张照都有人管，还这么快。”不少用户在后台留下这样评价。

从“跑一次”到“不用跑”

智慧城管为商户带来了便利，过去更换店招、举办店庆，得跑政务中心还要准备一叠资料；如今通过“简易办”小程序，手机上传所有资料，足不出户就能线上办理。“我的新店设置招牌和开业活动都是在手机上申请办理的，真方便！”华友服装商铺老板说。

新房装修垃圾清理也变得省心，通过“垃圾清运”功能，一键上传垃圾位置，工作人员上门清理，省心省钱还省事。

岳阳县城管局副局长胡鹤鸣介绍：岳阳县智慧城管平台正在加快上线居民燃气一键报装、生活垃圾上门回收等便民功能，搭建“线上点单、平台派单、接单处置、线下服务”的工作模式，让数据多跑路、群众少跑腿。

告别“粗放管”实现 “精准治”。

在智慧城管指挥中心大厅，一块巨大的电子屏实时汇聚公安、交通等跨部门视频监控资源，统筹接入液化气站点运行数据、生产作业车辆定位、路灯运维信号等城市运行感知信息，依托AI视频分析、大数据和物联网技术，实现7×24小时自动巡查。

建筑垃圾偷倒乱倒问题频发，智慧城管通过工地备案、车辆北斗定位、消纳场电子围栏、装修垃圾线上预约等功能，实现全程动态监管，有效预警和查处违规行为。

液化石油气“黑气贩”屡禁不止，智慧城管通过人脸识别液化气站操作人员，落实瓶装燃气“一瓶一码”溯源管理，实现气瓶充装、配送、使用全流程追踪预警，精准防范化解燃气安全风险。

传统城市管理路面巡查存在滞后性，智慧城管利用大数据AI实时监控出店经营、无序摆摊、乱停乱放等城市乱象，全面采集窨井盖破损、广告牌脱落、路灯不亮等设施运行状态，实现问题故障早感知、早派单、早处置。

除了“智慧脑”，还有“人情味”

技术解决了“有没有人管”的问题，群众更在意“管得好不好”。大屏之外，一系列“小而实”的举措也在同步推进，让城市管理既有“智慧脑”，更有“人情味”。

商户不知道哪里能摆摊？智慧城管在城区人流密集区域划定了21处规范经营区，商户可通过“烟火地图”小程序线上查看果蔬、夜宵、修理等不同类型的经营区；同时还免费发放140个油污垫和60个垃圾桶，督促夜宵商户安装油烟净化器，既管住了油烟味，也留住了烟火气。

公园如厕不便？新墙河劳动主题公园旁新建了配备无障碍设施和通风除臭系统的公厕。荷花路夜间视线差？修剪遮挡路灯的树枝，更换了全新LED灯。

停车难问题也在逐步缓解：人行道施划停车位12424个，80家机关单位免费开放5330个泊位，通过“免费停”地图小程序即可一键导航前往。公交站旁增添了60条休息椅，9处爱心冰箱免费供水。

“城管治理没有差不多、只有刚刚好，没有等等看、只有马上干。”岳阳县城管局局长周水果说，要用智慧城管这根“绣花针”，穿起城市治理“千条线”，绣出老百姓看得见、摸得着的幸福感。这座湘北小城正以科技之力穿针引线，把群众的“烦心事”绣成“舒心事”，为“人民城市”理念写下生动注脚。（黄昶茜 龙瑾 付文睿 陈志超 张一帆）

荣湾湖公园倒塌树木处置现场。单位供图

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来源：人民网－湖南频道