【“321”机制大抓落实年】第143期：面对面倾听群众心声 实打实化解民生诉求 用心用情用力解决群众急难愁盼问题

编者按:

为深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，推进信访工作法治化走深走实，推动全省各级党政正职定期研究信访问题“321”机制大抓落实，切实扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，特开辟“‘321’机制大抓落实年”工作专栏，集中报道各级党政主要领导示范引领、真抓实干，定期研究信访突出问题、坚持接访下访，切实维护群众合法权益，营造和谐稳定社会环境，以信访工作高质量服务全省“三高四新”美好蓝图。

本期，这些内容值得关注。

益阳市沅江市

8月3日，沅江市委书记罗必胜赴市信访局坐班接访，面对面倾听群众心声、实打实化解民生诉求，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题。市领导吴限忠、李选才参加。

接访过程中，罗必胜认真倾听来访群众诉求陈述，细致询问事件细节，全面摸清来龙去脉、找准矛盾症结，并召集相关职能部门开展会商研判，逐项复盘事件全过程，精准梳理问题难点、堵点、痛点。

针对此次群众信访事项，罗必胜现场明确工作举措，筹建工作专班，实行提级处置、全域核查。要求工作专班坚持公平、公正、公开原则，严格对照信访工作规章制度，全面细致开展调查取证，厘清事实全貌、明确责任归属，依规依法梳理解决方案，及时回应群众合理诉求，切实保障群众合法权益。

罗必胜强调，信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是践行“四下基层”、服务群众的前沿阵地，群众利益无小事，信访件件是民生。全市各级各部门要深刻把握新时代信访工作的内涵要求，始终站稳群众立场、厚植为民情怀，主动换位思考看待群众诉求，带着责任、带着感情、带着目标，把化解矛盾、解决问题作为工作落脚点，全力破解群众“急难愁盼”问题。

罗必胜要求，要高度重视新时代信访工作，牢固树立“有访必接、有诉必理、有难必解”的工作理念，坚持实事求是、依法依规处理信访事件。要深入一线实地走访核查，精准还原事实真相，客观公正处置每一起信访案件，不偏袒、不徇私、不推诿，用事实说话、用制度办事，切实回应群众关切。要健全信访问题闭环处置机制，细化工作举措、压实工作责任、明确办理时限，举一反三排查同类矛盾，从源头化解信访隐患，不断提升信访工作规范化、法治化、长效化水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

娄底市新化县

8月3日，新化县委副书记、县长邹剑锋到上梅街道、上渡街道、孟公镇、西河镇、桑梓镇调研信访包案工作并开展下沉接访。

在上梅街道、上渡街道、孟公镇、西河镇，邹剑锋与来访群众面对面沟通交流，认真倾听他们反映的问题与诉求，详细询问信访事项原委，耐心开展政策解释和思想疏导工作，并与属地乡镇（街道）及相关部门负责同志逐一梳理问题症结，现场研究化解方案。

邹剑锋要求，全县上下要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，结合开展树立和践行正确政绩观学习教育，始终站稳人民立场，下“苦功夫”、用“笨办法”做好信访这一“送上门来的群众工作”，切实维护人民群众合法权益。要把法治思维和法治方式贯穿信访工作全过程，严格落实“三到位一处理（诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理）”要求，用心用情解决好群众身边“烦心事”，真正做到案结事了、事心双解。要尊重历史、尊重事实，坚守原则底线，依法依规制定科学合理的化解方案，坚决杜绝“花钱买平安”，避免形成错误导向，助长不合理诉求。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面落实信访工作“321”机制，常态化开展领导干部开门接访、带案下访、包案约访，深入一线、直面群众，找准问题症结、靶向施策发力，推动矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，不断提升群众获得感、幸福感、满意度。

当天，邹剑锋还来到桑梓镇实地走访群众反映的信访问题点位，现场察看相关情况。

郴州市桂东县

8月5日上午，桂东县委书记蔡富强到县信访接待中心坐班接访，面对面倾听群众心声诉求，现场会商研判、交办督办，推动群众急难愁盼问题就地化解。

接访现场，蔡富强认真听取群众反映道路建设占地补偿未及时兑现等历史遗留问题，细致核实事件始末、梳理矛盾症结，现场研究制定化解方案，划定办结时限、明确责任单位，确保群众合理诉求落地落实。

蔡富强强调，全县各级各部门要深学笃行习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格落实“321”信访工作机制，牢记为民解难、为党分忧职责使命，站稳人民立场、厚植为民情怀，将群众工作贯穿信访处置全过程。要依法妥善处置群众合理诉求，常态化开展政策宣讲、答疑解惑、情绪疏导，引导群众吃透政策、理性表达诉求，构建干群同心共治的良好局面。要牢固树立和践行正确政绩观，靶向整治“新官不理旧账”等问题，持续健全干部离任交接、政绩追溯配套机制，常态化开展矛盾隐患排查，坚持源头防控、前端化解，系统推进积案化解、信访动态清零与民生实事落地，切实提升基层治理效能。

县领导郭建军参加接访。

邵阳市洞口县

8月6日，县委副书记、代县长周侃到县人民群众信访接待中心开展公开接访，面对面倾听群众心声，现场协调化解群众急难愁盼问题。本次接访共接待群众5批15人次，现场秩序井然、处置高效。

接访过程中，周侃逐一接待来访群众，耐心听取职工医保、企业改制、邻里纠纷等事项诉求，详细询问事发经过，精准剖析问题症结。对群众提出的合理合法诉求，他现场召集相关职能部门联合会商，逐案明确责任主体、办理路径和办结时限，当场向群众通报处置方案，同步做好政策释疑和思想疏导，切实回应群众关切。

周侃强调，信访工作是密切联系群众的桥梁纽带。各责任单位要始终站稳人民立场，压紧压实包保责任，坚持依法依规、实事求是，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动力量下沉、关口前移，力争把矛盾化解在基层一线、把问题解决在萌芽状态，用心用情维护群众合法权益。

（来源：沅江发布、新化融媒、桂东发布、洞口信访微信公众号）

责编：李小天

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